Быстрорастущая сеть ресторанов быстрого питания "Франклин'с Бургер" в связи с расширением штата в активном поиске в свою команду Руководителя технической поддержки
Чем предстоит заниматься:
1. Управление техподдержкой и контроль качества:
- Контроль работы линии техподдержки (2 человека), распределение заявок по приоритетам с учетом SLA;
- Мониторинг инцидентов, анализ повторяющихся проблем и разработка решений для их устранения;
- Решение нестандартных и сложных технических проблем, эскалируемых младшими сотрудниками;
- Управление бюджетом техподдержки (контроль затрат, экономия ресурсов).
2. Управление персоналом:
- Непосредственное руководство специалистами ИТ-поддержки: распределение задач, контроль исполнения, участие в найме (при необходимости);
- Наставничество и передача опыта менее опытным коллегам;
- Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности (KPI).
3. Работа с серверной инфраструктурой (Hands-on):
- Администрирование серверов (Windows Server / Linux): установка, настройка, развертывание, мониторинг;
- Управление гипервизорами (Proxmox): создание и настройка виртуальных машин, миграции, резервное копирование;
- Обеспечение отказоустойчивости серверной части, участие в планировании апгрейдов.
4. Работа с кассовым ПО и оборудованием:
- Поддержка, настройка и сопровождение кассового ПО iiko (FrontOffice, BackOffice, iikoCard, терминалы сбора данных);
- Настройка касс (АТОЛ), фискальных регистраторов, ККТ;
- Интеграция iiko с серверной базой (PostgreSQL/MS SQL), устранение проблем синхронизации и обмена данными;
- Обучение и консультация сотрудников на объектах по работе с iiko;
- Ожидания от кандидата.
Наши требования:
1. Hard skills:
- Опыт управления техподдержкой (Team Lead / Senior) от 2-х лет, даже с небольшим количеством сотрудников (умение организовать процессы с нуля или улучшить существующие);
- Уверенное администрирование серверов: установка ОС, настройка сетей, работа с ролями (AD, DNS, DHCP, файловые серверы);
- Опыт работы с гипервизорами (развертывание ВМ, снапшоты, миграции);
- Знание кассового ПО iiko: опыт настройки, решение типовых проблем (ошибки чеков, не проходят оплаты, проблемы с iiko);
- Понимание работы кассового оборудования: подключение, драйверы ККТ, настройка КМС;
- SQL (базовый уровень): написание простых запросов, просмотр логов БД iiko.
2. Soft skills:
- Системное мышление (видите корень проблемы, а не следствие);
- Умение расставлять приоритеты, даже когда «всё горит»;
- Терпение и умение обучать (двое подчиненных — это зона вашего роста как наставника);
- Ответственность за бюджет и ресурсы (даже небольшой).
Будет плюсом:
- Знание 1С (Бухгалтерия, Зарплата);
- Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix, PRTG);
- Навыки написания документации (инструкции для сотрудников).
Условия работы:
-
График: 5/2 или гибридный (возможно, потребуется иногда выезжать на объекты при сложных инцидентах);
-
Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом;
-
Маленькая команда — реальная возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы;
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Скидки на питание в рестораназ сети.
