Руководитель группы клиентского сервиса

О компании:

CTV House — AdTech-платформа для размещения рекламы в Connected TV и единая точка входа в рекламу на больших экранах.

Мы делаем ставку на:

• прямые сделки с поставщиками трафика (без реселла SSP),

• глубокую аналитику на базе данных об устройствах,

• собственные pre-bid и post-bid антифрод-решения.

С нами работают крупные рекламодатели из e-commerce, e-grocery, pharma, real estate, finance, travel, media & entertainment, betting и других вертикалей. Мы решаем как media, так и performance-задачи.

Внутри продукта — собственный Ad Server, DMP, антифрод, рекламный кабинет, аналитический дэшборд и ряд внутренних сервисов.

Компания активно растёт с начала 2025 года. Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и ищем Team Lead’а аккаунт-команды, который поможет масштабировать процессы, развивать команду и удерживать высокий уровень сервиса для ключевых клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой Customer Success / Account-менеджеров (3–6 человек, грейды junior–senior): формулировка и постановка задач, контроль и мотивация на достижение

• Снимать с руководителя операционную нагрузку: контроль переписки, медиапланов, почты, соблюдения SLA и дедлайнов

• Контролировать и развивать стандарты работы с клиентами и проектами
  (процессы, шаблоны, tone of voice, правила коммуникации)

• Верифицировать медиапланы команды, готовить медиапланы повышенной сложности: комплексное формирование предложений для клиентов
  Вести ключевых (tier-1) клиентов платформы:

• коммуникация в почте, чатах, на встречах

• развитие клиентов и up-sell продуктов

• сбор и анализ NPS

• Контролировать реализацию рекламных кампаний:
  бюджеты, KPI, маржинальность

• Анализировать результаты по клиентам и находить точки роста

• Взаимодействовать с клиентами и агентствами в почте и Telegram,
  контролировать скорость и качество ответов команды

• Отслеживание процессов финансового закрытия

• Upsale продуктов CTV House с контролем процента выполнения от количества всех исходящих предложений

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт работы в Customer Success / Account Management в digital / AdTech / маркетинге

• Понимает разницу между performance и awareness-рекламой
  (опыт аккаунтинга хотя бы одного из типов обязателен)

• На базовом уровне понимает, как работает реклама в Smart TV

• Имеет опыт управления командой и менторства

• Умеет выстраивать процессы и стандарты, а не только «тащить руками»

• Любит людей, умеет договариваться и держать рамку

• Внимателен к деталям: проверяет цифры, формулировки и логику перед отправкой клиенту

Мы предлагаем:

• Просторный двухэтажный офис в 2 минутах от м. Третьяковская
  Официальное трудоустройство

• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат
  (для нас важен результат, а не формальные часы)

• Регулярные performance-review и планы развития

• Менторинг и плотную работу с основателями компании

• Возможность влиять на процессы и развитие клиентского сервиса с нуля

• Работу в сильной экспертной команде российского AdTech-рынка