Клиентский менеджер

Менеджер по сопровождению клиентов

FUTUREX ищет менеджера для сопровождения действующих корпоративных клиентов и контроля качества работы сервиса.

Это не позиция активных продаж — искать клиентов и заниматься холодными звонками не нужно. Основная задача — сопровождать действующих клиентов, помогать им в работе с сервисом и контролировать качество работы продукта.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами:

• Сопровождать действующих корпоративных клиентов FUTUREX;

• Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах, по электронной почте и другим каналам связи;

• Помогать клиентам в работе с личным кабинетом и функционалом платформы;

• Принимать и фиксировать обращения, пожелания и обнаруженные проблемы;

• Передавать технические вопросы профильным специалистам;

• Контролировать решение обращений до конечного результата;

• Информировать клиентов об обновлениях и новых возможностях сервиса;

• Поддерживать актуальную информацию по клиентам в CRM;

• Контролировать сроки действия лицензий и доступных пакетов.

Работа с продуктом и техническими задачами:

• Регулярно тестировать функционал платформы FUTUREX;

• Проверять работу нового и обновлённого функционала перед его использованием клиентами;

• Выявлять ошибки и некорректную работу сервиса;

• Понятно описывать обнаруженные проблемы и передавать их техническим специалистам;

• Проверять результат после исправления ошибок;

• Контролировать правильность выполнения задач техническими специалистами;

• Сверять выполненный результат с поставленной задачей;

• При необходимости возвращать задачу на доработку;

• Контролировать, чтобы проблема клиента была действительно решена, а не просто отмечена как выполненная.

Что важно

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность к деталям;

• Умение самостоятельно проверять результат работы;

• Способность разобраться в логике работы цифрового продукта;

• Умение понятно описать техническую проблему;

• Ответственность и системность;

• Уверенная работа с компьютером;

• Спокойное и доброжелательное общение с клиентами.

Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, тестировании, аккаунт-менеджменте или IT-компании будет преимуществом.

Знание программирования не требуется. Важно уметь разобраться, как должен работать функционал, проверить его и понятно описать обнаруженную проблему.

Что мы предлагаем

• Работа только с действующими клиентами;

• Без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов;

• Работа с собственным IT-продуктом FUTUREX;

• Возможность напрямую влиять на качество и развитие продукта;

• Взаимодействие с отделом продаж и техническими специалистами;

• Обучение работе с платформой;

• Официальное трудоустройство;

• Стабильная заработная плата;

• Работа в офисе.

Место работы: г. Муром.