Специалист технической поддержки L1 среднего уровня

GR8_TECH создаёт B2B iGaming-платформы для операторов, которые стремятся быть лидерами.

Мы предоставляем полный цикл высокоэффективных технологий, рассчитанных на масштабирование — от бесшовных интеграций и экспертного консалтинга до долгосрочной операционной поддержки. Наша платформа обслуживает миллионы активных игроков и обеспечивает реальный рост бизнеса. Назовите это как есть: iGaming-платформа для чемпионов.

Более 1000 специалистов GR8 в разных локациях и часовых поясах — мы не просто поставляем технологии, мы помогаем операторам создавать истории успеха в разных брендах, рынках и гео.

Наши амбиции двигают нас вперёд. Наши люди воплощают это в жизнь.

Если вы по духу — бросающий вызов, а на деле — чемпион — присоединяйтесь к нам.

Зачем существует эта роль:

Эта роль существует, чтобы защищать доверие клиентов и обеспечивать бесшовное техническое решение проблем для наших B2B-партнёров. Вы поможете нам соблюдать строгие SLA и непрерывную доступность платформы, полностью взяв на себя сложные кейсы поддержки L1, системные алерты и координацию критических инцидентов.

Чем вы будете заниматься:

Владение тикетами и техническое расследование

• Самостоятельно валидировать, расследовать и решать сложные B2B-тикеты с использованием серверных логов, инструментов мониторинга и Browser DevTools.

• Воспроизводить проблемы, о которых сообщают пользователи, чтобы выявить корневые причины в API, взаимодействии клиент-сервер и слоях интеграции.

• Проверять входящие технические исправления от команд L2/L3, чтобы убедиться, что решения полностью протестированы и напрямую отвечают потребностям клиента перед закрытием тикетов.

Реагирование на инциденты и операционное исполнение

• Координировать рабочие процессы L1 при сбоях, включая проведение инцидент-коллов, ведение технических таймлайнов и публикацию публичных статус-обновлений.

• Мониторить алерты платформы в реальном времени, мгновенно проводя триаж аномалий, чтобы предотвратить потенциальные нарушения SLA.

• Проактивно управлять бэклогом, обеспечивая понятные follow-up с клиентами и прозрачные уведомления о задержках.

Сотрудничество и обмен знаниями

• Переводить сложные технические корневые причины в понятные, читаемые обновления для клиентов и нетехнических стейкхолдеров.

• Наставлять младших специалистов по методам расследования, анализу логов и эффективной маршрутизации тикетов.

• Управление путями эскалации: направлять полностью задокументированные edge-case проблемы в инженерные команды L2/L3 с подробными диагностическими данными.

Что делает вас идеальным кандидатом для GR8:

Обязательно

• 1+ год опыта в B2B Customer Support, Technical Support, Service Desk, Application Support или операциях в B2B SaaS или высоконагруженной цифровой среде.

• Практический опыт анализа серверных логов, административных back-office инструментов и Browser DevTools.

• Практические знания тикетинговых платформ (Jira/JSM, Zendesk или ServiceNow) и инцидентных процессов (фреймворк L1–L3).

• Подтверждённая способность координировать критические инциденты (организация response-коллов, отслеживание таймлайнов, написание обновлений для клиентов).

• Готовность работать полный рабочий день по сменному графику 24/7 (включая ночи, выходные и праздники).

• Английский язык на уровне Upper-Intermediate.

Желательно

• Прямой опыт в iGaming, fintech или экосистемах платёжной обработки.

• Базовое понимание структур API и HTTP request/response payloads.

• Предыдущий опыт работы с инструментами реагирования на инциденты, такими как Statuspage.

Почему вам понравится работать у нас:

Benefits Cafeteria — годовой бюджет, который вы распределяете на:

Спорт • Медицина • Ментальное здоровье • Домашний офис • Языки.

Work-life и поддержка

• Оплачиваемый декретный/отцовский отпуск + ежемесячная выплата на уход за ребёнком.

• 20+ дней отпуска, неограниченный больничный, экстренный отгул.

• Remote-first + техподдержка + компенсация коворкинга.

• Командные мероприятия (онлайн/офлайн/офсайт).

• Культура обучения с внутренними курсами и программами роста.

Наша культура и ключевые ценности:

Культура GR8_TECH — это то, как мы побеждаем: через доверие, ответственность и mindset роста. Мы двигаемся быстро, остаёмся любознательными и говорим как есть — с открытой обратной связью, возможностью экспериментировать и командой, которая вас поддерживает.

FUELLED BY TRUST: мы открыты, честны и прикрываем друг друга.

OWN YOUR GAME: мы проявляем инициативу и отвечаем за то, что делаем.

ACCELER8: мы двигаемся быстро, фокусируемся умно и держим всё простым.

CHALLENGE ACCEPTED: мы растём через вызовы и остаёмся любознательными.

BULLETPROOF: мы устойчивы, готовы и всегда имеем план.