Ищем специалиста, который сможет перевести стандарты премиального сервиса в систему обучения и конкретные модели поведения сотрудников в работе с клиентом.
Нам нужен не просто тренер, проводящий готовые программы, а человек, способный самостоятельно создавать обучение с нуля и видеть его результат непосредственно в работе розницы.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать систему обучения клиентскому сервису и продажам для сотрудников бутиков.
- Создавать программы обучения с нуля: анализ потребности → проектирование → материалы → проведение → оценка результата → корректировка.
- Переводить стандарты сервиса в конкретные модели поведения сотрудников на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
- Разрабатывать тренинги, сервисные кейсы, ролевые игры, чек-листы, тесты и методические материалы.
- Проводить очное и полевое обучение в бутиках: наблюдение за работой команды, обратная связь, отработка и закрепление навыков.
- Анализировать причины сервисных ошибок и формировать обучающие решения.
- Разрабатывать программы адаптации в части клиентского сервиса.
- Оценивать эффективность обучения через изменение поведения сотрудников, сервисных и бизнес-показателей.
- Создавать e-learning и видеоматериалы.
Что для нас важно:
- Опыт обучения сотрудников розничных продаж и клиентского сервиса.
- Опыт самостоятельной разработки комплексных программ обучения, а не только проведения готовых тренингов.
- Понимание специфики премиального клиентского сервиса.
- Опыт полевого обучения и работы непосредственно с командами розницы.
- Умение превращать понятие «качественный сервис» в конкретные стандарты и наблюдаемые модели поведения.
- Умение работать с метриками и оценивать реальную эффективность обучения.
- Знание и практическое применение цикла Колба, модели Киркпатрика, принципов обучения взрослых (Knowles); ADDIE — как преимущество.
- Владение iSpring, Articulate, E-Queo или аналогичными платформами будет плюсом.
Особенно интересен опыт в fashion retail, premium/luxury retail, hospitality или других сферах с высоким уровнем клиентского сервиса.
Что предлагаем:
- Возможность с нуля развивать систему обучения клиентскому сервису в растущем fashion-бренде.
- Прямое влияние на качество клиентского опыта в бутиках.
- Возможность самостоятельно создавать и внедрять обучающие решения.
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Конкурентный доход по результатам интервью.
- ДМС после испытательного срока.
- Корпоративные условия и скидки на продукцию бренда.
