16 июн.
Менеджер по обслуживанию клиентов
ЗП не указана, ≈ 76 883 ₽
Hanoi, Hanoi Municipality
О компании:
Мы — ИнРОС, самарская команда, верящая, что сервис начинается с заботы о людях. Уже девятнадцать лет мы делаем дома жителей Самары комфортнее. Теперь мы создаем не просто компанию, а экосистему полезных услуг. Нам нужен не просто оператор, а исследователь и защитник интересов клиента. Тот, кто задает вопросы: «Что еще для вас важно?» и «Какие проблемы мы можем решить?» Если вы хотите видеть результат в реальных изменениях, нам с вами по пути.
Представлять интересы клиента внутри компании: собирать и структурировать обратную связь на всех этапах взаимодействия с ИнРОС.
Выявлять причины отказов, недовольства и повторяющихся проблем в работе замерщиков, менеджеров, монтажных и сервисных служб.
Передавать сводные данные руководителям подразделений (продажи, колл-центр, монтаж, маркетинг) для устранения системных сбоев.
Исследовать будущие потребности клиентов: выяснять, какие услуги (кондиционеры, натяжные потолки, сантехника, электрика, клининг, ремонт и др.) им нужны сейчас или будут нужны в ближайшие 1–3 года.
Фиксировать выявленные потребности в CRM и помогать формировать отчёты для запуска новых направлений.
Регулярно готовить отчёт для директора компании: что нравится клиентам, что раздражает, какие проблемы повторяются, какие сотрудники получают благодарности, какие услуги чаще всего спрашивают дополнительно.
Участвовать в улучшении Экосистемы ИнРОС: предлагать, какие новые сервисы стоит развивать на основе реальных разговоров с клиентами.
Ваша главная задача — быть «голосом клиента внутри компании» и помогать бизнесу становиться лучше не на догадках, а на фактах.
Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или сборе обратной связи от 1 года.
Умение слушать и задавать правильные вопросы (не боитесь уточнять «а что для вас сервис?», «какие ещё проблемы мы можем решить?»).
Навык фиксации информации в CRM / Excel / Google Таблицах — аккуратно и структурированно.
Понимание, что такое клиентоориентированность на практике (читали «Ух ты! Сервис» — будет плюсом).
Желание не просто «принимать жалобы», а видеть картину целиком и влиять на процессы.
Грамотная устная и письменная речь.
Будет преимуществом:
Опыт в компаниях со сложным продуктом (ремонт, отделка, монтаж, услуги для дома).
Навык подготовки отчётов и презентаций для руководства.
Знание методологий сбора обратной связи .
Оформление по ТК РФ.
Работа в офисе
График 5/2
Возможность влиять на развитие компании: ваши отчёты и идеи будут уходить напрямую руководителям отделов и директору.
Обучение внутри компании (продукт, технологии сервиса, аналитика).
Карьерный трек: можно расти до руководителя направления клиентского опыта или аналитика сервисов.
Мы предлагаем не просто «работу с жалобами», а реальную роль исследователя и адвоката клиента.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
