Описание вакансии
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.
Чем предстоит заниматься
- Обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+))
- Управление командой 25-30 человек
- Обеспечение работы поддержки 24/7
- Мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов
- Соблюдение SLA, установленных бизнесом
- Разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки
- Организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ
- Участие в массовых инцидентах системы с последующим разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд
Что мы ожидаем
- Опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем
- Опыт анализа логов и диагностики технических проблем
- Опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana
- Будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов
Полный день