Менеджер по обслуживанию клиентов

О компании

Mandarin - финтех платформа для бизнеса. Обслуживает более 4000 компаний из отраслей финансов, интернет-торговли, образования, медицины, маркетинга, транспорта и туризма.

Победитель конкурса Visa Everywhere Initiative 2021, лауреат премии FINAWARD и других престижных наград, победитель трека FinTech акселератора GenerationS, резидент Сколково, лауреат Национальной банковской премии 2023 в номинации «Лучшая онлайн-платформа в сегменте POS-кредитования».

Входит в топ-10 платежных сервисов в России. Поставщиками платформы являются более 15 банков, в том числе 3 из 10 крупнейших банков страны.

О продукте

С 2016 года мы помогаем бизнесу расти с помощью финансовых сервисов:

- автоматизация платежного процесса клиента любой сложности;

- рассрочка;

- прием платежей;

- массовые выплаты физическим и юридическим лицам;

- онлайн-касса.

Нашим клиентам доступна интеграция по API или готовые модули и интеграции с популярными платформами, чтобы начать работать, не написав ни строчки кода.

Кроме продвинутого функционала Mandarin отличается открытой бизнес-архитектурой - платформа позволяет сторонним разработчикам и интеграторам создавать собственные платежные сервисы или приложения white-label и зарабатывать на этом.

В области разработки мы используем самые современные технологические стэки, чтобы создавать на них инновационные сервисы с глобальным потенциалом.

О команде

Мы знаем, что люди — это главное для успеха компании. А еще мы верим, что у каждой компании есть гены, которые объединяют всех сопричастных в настоящую команду.

Нам важны честность, открытость, профессионализм, небезразличие, достижение результата, ориентация на потребности клиента.

Работаем удаленно из 9 стран мира. Небольшой по численности штат (70 человек) даёт возможность комфортно общаться на любом уровне компании, а также расти профессионально.

В среднем за год более 15% команды получают повышения. У нас динамичный коллектив и бизнес-среда и нам важно найти человека, который будет с нами на одной волне.

По результатам регулярных опросов больше 86% наших сотрудников полностью довольны работой в Mandarin, отмечая единство взглядов в команде, партнерские отношения с руководством, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие инновационной платформы.

За вклад в развитие компании мы поощряем своих сотрудников опционами. Для этого не обязательно занимать высокую должность, важно проявить себя. Уже больше половины команды Mandarin имеют опционы в компании. Опционная программа позволяет каждому члену команды участвовать в капитализации быстрорастущей финтех-компании – лидера в своих сегментах на постсоветском пространстве.

О вакансии

В связи с увеличением масштаба компании мы расширяем департамент сопровождения и поддержки продаж и приглашаем в свою команду менеджера по сопровождению клиентов.

Обязанности:

• Консультировать входящие заявки по телефону и вести переписку в мессенджерах, согласовывать условия кредитного договора.

• Объяснять продукт и снимать типичные возражения при оформлении рассрочки/кредита.

• Отслеживать статус заявок, сопровождать клиента до оформления и подписания документов.

• Оперативно реагировать во всех месседжерах.

• Проводить верификацию и проверять корректность данных для банков.

• Взаимодействовать с юридическими лицами по статусу заявок и решать вопросы по возражениям.

Требования:

• Уверенные навыки общения с клиентами.

• Умение вести несколько чатов/заявок одновременно.

• Навыки презентации продукта и работы с возражениями.

• Навыки работы в системах AMO CRM, Slack, Pyrus.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Стабильный интернет, ПК и гарнитура.

• Опыт работы с ИИ‑агентами.

Будет плюсом:

• Опыт онлайн-работы с физлицами и юрлицами в кредитных брокерах.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок 2–3 месяца.

• «Белая» зарплата: на испытательном сроке — фикс 42 300 руб. + бонусы по KPI; совокупный доход от 70 000 руб. и выше.

• Премии ко дню рождения.

• Возможность участия в опционной программе.

• Полностью удалённая работа, график 2/2 по 12 часов (включая 1 час на обед).

• Оплачиваемый отпуск и больничный;

• Корпоративные английский.

• Предоставляем необходимую для работы технику и связь.

У нас полезный и востребованный продукт — мы обучаем и поддерживаем новичков, помогаем быстро влиться в процессы.