БКС Мир инвестиций — лидер инвестиционной отрасли¹. С 1995 года мы создаем инновационные продукты, развиваем сильную экспертизу и строим культуру предпринимательства. В компании — более 6000 сотрудников по всей стране. Нам доверяют свыше 1 млн клиентов, которым мы помогаем управлять капиталом, достигать целей и быть на шаг впереди.
Присоединяйтесь, если вам важно быть в команде, где инвестиции — это не только про деньги, но и про людей.
Обязанности:Участвовать в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;
Обеспечивать сопоставимость результатов между звонковыми и онлайн-замерами;
Проверять анкеты, скрипты, логику опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;
Поддерживать регламенты, протоколы изменений, описывать сегменты, правила включения / исключения ответов;
Управлять циклом регулярных замеров и проводить исследования;
Реализовывать разовые исследования (Ad-hoc): Выполнять запросы смежных подразделений на проведение углубленных исследований для детализации текущей отчетности. Выявлять причины «шума» в данных;
Организовывать замеры: Проводить тестовые запуски через инфраструктуру клиентского опыта (звонки, push-уведомления, онлайн-анкеты);
Ставить задачи на техническую реализацию замеров (настройка квот, логики переходов, триггеров), контроль работы поставщиков данных и подрядчиков;
Анализировать отклонения: Глубокий анализ регулярной отчетности на предмет статистически значимых отклонений в целевых показателях (NPS, CSAT, CES). Искать корневые причины и детализировать выводы до уровня поведенческих паттернов;
Презентация результатов: Формирование итоговых отчетов, интерпретировать данные и презентовать выводы заказчику с рекомендациями.
Мы стояли у истоков фондового рынка и продолжаем создавать для него инновационные решения. С нами вы сможете реализовать свои амбиции и повысить свой профессионализм
Мы — компания динамичного роста и высоких показателей. Вас ждет среда для постоянного обучения и развития, командные выезды и тимбилдинги
Расширенная программа ДМС, льготные условия банковского обслуживания, спортивные сообщества, праздники и подарки для детей сотрудников и другие возможности для вас
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.