Специалист технической поддержки

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
• контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;
• ведение и актуализация базы знаний;
• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Требования:

• уверенное владение ОС Windows и Linux;
• уверенное знание ПК и офисных программ;
• уверенное владение SQL не менее года;
• умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение работать и разбираться с технической документацией;
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;
• техническое мышление;
• способность искать решения проблемы самостоятельно