Plata — это цифровая компания, предоставляющая финансовые услуги и технологии, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предоставляя всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.
Plata была основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных решений и компаний в сфере цифрового банковского обслуживания по всему миру.
Мы ищем WFM, который обеспечит эффективность и результативность в контакте с клиентами через мониторинг, валидацию и оптимизацию баз данных, гарантируя выполнение KPI и постоянное улучшение стратегии обзвона.
Кроме того, управлять и оптимизировать CRM, создавать отчеты о производительности в реальном времени и координировать операционные стратегии с ключевыми командами для максимизации конверсии и продуктивности.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
Анализ производительности и отчетность: Создавать отчеты в реальном времени о продуктивности и тенденциях контактности.
Техническое и операционное управление CRM: Контролировать его правильную работу, решать инциденты и оптимизировать инструменты, такие как Superset и Tableau.
Стратегия и координация в реальном времени: Координировать с руководителями операций и IT для оптимизации обзвона и решения проблем в реальном времени.
Надзор и взаимодействие с партнерами: Обеспечивать правильную загрузку и управление номерами, гарантируя соблюдение политик.
Внедрение и улучшение процессов: Документировать лучшие практики и поддерживать внедрение новых операционных потоков.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:
- Более 3 лет опыта в контакт-центрах с использованием технологий, таких как CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact или других.
- Более 2 лет в управлении рабочей силой (аналитик в реальном времени или Workforce).
- Продвинутый уровень Excel и владение инструментами отчетности, такими как Superset или Tableau.
- Опыт удаленной работы и способность адаптироваться к динамичной среде.
- Продвинутый английский для общения с глобальными командами.
- Отличные межличностные и коммуникативные навыки.
- Среднее образование завершено.
Преимущества:
Договорная зарплата до 20 000 MXN брутто в месяц
Медицинская страховка с покрытием крупных расходов
Страхование жизни
Социальные гарантии согласно законодательству
График работы: с 9:00 до 19:00, с понедельника по пятницу (1 или 2 субботы дежурства)
Место работы: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Мехико, CDMX.
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
