Специалист по обучению и развитию

Постоянный сотрудник, полный рабочий день · Удалённо

О компании Vivid

В Vivid мы переосмысливаем, как люди и бизнес управляют деньгами. Наше универсальное приложение открывает мир финансовых возможностей: инвестируйте в мировые акции, ETF и более 150 криптовалют, зарабатывайте кэшбэк на повседневных покупках и получайте персонализированные рекомендации, чтобы максимально эффективно управлять своими финансами — всё это адаптировано под ваш образ жизни.

Для бизнеса Vivid Business предлагает мощный набор инструментов, включая мульти-IBAN счета, высокие процентные ставки, бизнес-кэшбэк, командные карты и бесшовные интеграции с бухгалтерией для оптимизации операций.

Наша миссия? Ваш успех. Каждый заслуживает возможности видеть, как его финансы растут, и мы стремимся дать нашим клиентам силы сделать это реальностью.

С момента запуска в Германии в 2020 году Vivid быстро расширился по всей Европе, завоевав доверие более 500 000 клиентов, ищущих более простой и умный способ приумножать своё состояние. С более чем 200 миллионами евро, привлечёнными от ведущих инвесторов, и оценкой в 775 миллионов евро, Vivid — это место, где современная финансовая сфера встречается с реальными возможностями. Присоединяйтесь к нам и испытайте новый способ финансового процветания.

О роли

Специалист по обучению и развитию отвечает за разработку, проведение и улучшение программ обучения для команды поддержки клиентов Vivid. Эта роль гарантирует, что все агенты поддержки — как новички, так и опытные сотрудники — обладают знаниями, навыками и инструментами, необходимыми для предоставления исключительного клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с руководством службы поддержки, командами качества и операциями, чтобы поддерживать актуальность, интересность и соответствие стандартам Vivid учебных материалов.

Ваша миссия

• Проводить вводное обучение для новых агентов службы поддержки клиентов (продукт, инструменты, рабочие процессы, мягкие навыки, соответствие требованиям).
• Организовывать постоянное повышение квалификации, обновляющие курсы и целенаправленное наставничество в зависимости от операционных потребностей.
• Использовать сочетание живого обучения, смешанного обучения и цифрового контента.
• Разрабатывать и создавать учебные материалы (презентации, руководства, пособия, контент базы знаний, оценки).
• Создавать симуляции и ролевые игры для развития практических навыков.
• Обновлять учебные материалы в соответствии с изменениями функций, политик и процессов.
• Использовать данные контроля качества, ключевые показатели эффективности и отзывы для выявления пробелов в производительности и планирования обучающих мероприятий.
• Измерять результаты обучения и сотрудничать с командами поддержки клиентов, контроля качества, продукта, CRM и соответствия для поддержки внедрений и обеспечения готовности.

Ваш профиль

• 2–4+ года опыта в обучении, развитии персонала или наставничестве в службе поддержки клиентов (предпочтительно в финтехе, банковской сфере или цифровых продуктах).
• Сильный опыт проведения обучающих сессий для удалённых или гибридных команд.
• Хорошее знание лучших практик обслуживания клиентов, операций поддержки и рабочих процессов контакт-центров.
• Опыт создания учебного контента, модулей электронного обучения и документации.
• Отличные навыки коммуникации, презентации и разработки учебных материалов.
• Умение упрощать сложные темы и делать обучение увлекательным.
• Данные-ориентированный подход к оценке потребностей команды и эффективности обучения.
• Свободное владение английским языком в письменной и устной форме; дополнительные языки приветствуются.

Почему стоит присоединиться к Vivid?

• У нас гибридная модель работы в одном из офисов или полностью удалённая работа вне офисов.
• Конкурентоспособная зарплата и пакет льгот (в зависимости от местоположения).
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность оказывать непосредственное влияние с первого дня.

Ваша заявка

Спасибо за интерес к работе в Vivid! Пожалуйста, заполните следующую короткую форму, чтобы завершить подачу заявки. Если у вас возникнут трудности с загрузкой файлов, свяжитесь с нами по электронной почте hr-eu@vivid.money.

Загрузка документа. Пожалуйста, подождите.

Пожалуйста, заполните все обязательные поля, отмеченные *, чтобы отправить заявку.