CRM-маркетолог

Большие возможности в команде экспертов

В Яндексе много разных команд: от маленьких стартапов до масштабных сервисов с многолетней историей. Можно развиваться и горизонтально, и вертикально, пробуя себя в сложных и интересных задачах. Каждый специалист влияет на развитие продукта, от его решений зависит удобство продукта для пользователей.

• Сильная команда с лучшими экспертами
• Задачи, которые влияют на бизнес-результаты компании
• Участие в создании и развитии продуктов и сервисов, которыми десятки миллионов людей пользуются каждый день
• Возможность поработать с разными командами над разными задачами и продуктами

О вакансии

Мы одна из крупнейших рекламных платформ России:
-управляем более чем 500 млн объявлений на более чем 90 тыс. площадках
-запускаем 2,5 млн кампаний в месяц
Каждое наше решение влияет на миллионы показов.
Мы ценим любознательность и постоянно расширяем экспертизу:
делимся опытом, подключаемся к задачам смежных команд и учимся новому друг у друга. Так мы можем комплексно подходить к решению задач, быстрее адаптироваться к новому и эффективнее работать друг с другом.

Мы ищем старшего менеджера в команду CRM-маркетинга, который будет отвечать за разработку и реализацию CRM-стратегии и проектов.
Вы будете выстраивать системный подход к коммуникациям — от управления Share of Voice в коммуникациях до перехода к сегментированным и персонализированным сценариям, RFM-модели, а также развивать каналы (push, email, мессенджеры, интерфейсные коммуникации) и внедрять новые форматы взаимодействия с пользователями.

Какие задачи вас ждут:

Стратегия

Вы будете разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию для подразделения. Переходить от массовых коммуникаций к сегментированным и персонализированным за счёт внедрения RFM-сегментации, запускать триггерные сценарии по каждому сегменту, прогнозировать эффект от коммуникаций в денежных и продуктовых метриках.

Управление каналами и форматами

Вам предстоит заниматься операционным и стратегическим управлением каналами: push-уведомления, триггеры. Тестировать и запускать новые сценарии: email, рассылки в мессенджерах, новые продуктовые in-app-форматы, sms. Внедрять глобальный контроль CRM, чтобы измерять инкрементальный эффект коммуникаций, долю сессий от коммуникаций.

Аналитика и результат

Вы станете отвечать за ключевые метрики CRM: доля сессий, пришедших через CRM-каналы, инкрементальная и атрибуцированная выручка, конверсия по сегментам, доля реактивированных клиентов, CTR / open rate. Формировать культуру принятия решений на основе данных, а также регулярно готовить отчётность для стейкхолдеров.

Развитие CRM-продукта

Важно постоянно отслеживать состояние CRM-платформы: выявлять ограничения, которые сдерживают операционную эффективность и рост инкрементальных метрик, формировать вместе с продуктовой и технической командами приоритетный бэклог доработок, а также контролировать их реализацию.

Мы ждем, что вы:

• Работали более трёх лет в CRM-маркетинге, growth-маркетинге, CVM-маркетинге или lifecycle-маркетинге в сервисах с большой пользовательской базой

• Работаете с метриками: Activation, Retention, ARPU/ARPPU, LTV, etc

• Понимаете влияние CRM-коммуникаций на пользовательское поведение, а не только на OR, DR, CTR

• Запускали и анализировали A/B-тесты, триггерные коммуникации, сегментированные кампании

• Имеете представление о работе с SQL и сможете строить простые запросы

• Участвовали в проработке rfm-моделей или других аплифт моделей для наиболее конверсионных коммуникаций

• Декомпозируете продуктовые воронки в конкретные показатели и находите рычаги влияния на каждом этапе

• Самостоятельно приоритизируете задачи, защищаете свои решения и доводите проекты до результата

• Можете управлять ресурсом аналитики, дизайна, редакции и джуниор CRM-маркетологов

Что мы предлагаем