Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

ЗАДАЧИ

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности.
• Управлять операционной эффективностью колл-центра: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики.
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов.
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность.
• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления.

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
• Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных колл-центрах (как in-house, так и на аутсорсе).
• Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей колл-центра в управленческие решения и рост эффективности.
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенная работа с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги).
• Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.