Специалист технической поддержки (1 линия)
25 июня 2026 • г Москва • ООО "Страховой брокер Сбербанка" • Информационные технологии:Специалист технической поддержки
Мы – ищем специалиста технической поддержки в команду Страхового Брокера Сбербанка, которая помогает пользователям решать проблемы с программным обеспечением, оборудованием.
Наша цель - обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем. Направлены на минимизацию простоев, повышение качества обслуживания сбор обратной связи и формирование базы знаний для оптимизации процессов.
Обязанности
- Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
- Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
- Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;
- Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
- Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
- Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;
- Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;
- Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);
- Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;
- VIP техническая поддержка;
- Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
- Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;
- Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;
- Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);
- Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.
Требования
- Опыт работы с системами ITSM/Service Desk системами (Jira, Zendesk, OTRS и др);
- Знание операционных систем: уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, управление пользователями, драйверами), базовые знания macOS и/или Linux;
- Навыки администрирования: опыт работы с Active Directory (создание пользователей, сброс паролей);
- Опыт работы с Acronis, MS AD, MS Exchange, MS Office, 1С, KES, Bitrix, КриптоПро;
- Понимание принципов работы сетей TCP/IP (настройка IP-адреса, маски, шлюза);
- Понимание устройства ПК и ноутбуков (сборка, замена комплектующих), умение диагностировать аппаратные неисправности;
- Опыт установки и настройки стандартного офисного ПО;
- Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с раздраженными или неопытными пользователями;
- Клиентоориентированность: желание помочь и решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку;
- Коммуникабельность: умение ясно и доступно объяснять сложные технические вопросы нетехническим специалистам как устно, так и письменно;
- Внимательность к деталям: способность точно фиксировать симптомы проблемы и шаги по её устранению;
- Высшее или среднее специальное техническое образование (информационные технологии, радиотехника) является преимуществом;
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года приветствуется, но рассматриваются и кандидаты без опыта с хорошей технической базой;
- Владение русским языком на высоком уровне (грамотная устная и письменная речь);
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации является преимуществом.
Условия
- Офисный формат работы (м. "Багратионовская")
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
