Команда Onpoint – эксперты в digital-маркетинге для фармацевтического бизнеса. Мы создаем и реализуем комплексные digital-стратегии, спецпроекты, обучающие и контентные решения для крупнейших международных и российских фармацевтических компаний.
Наш бизнес быстро развивается, и мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса/управления проектами.
Чем предстоит заниматься:
1. Качество реализации проектов
- Отвечать за результат по портфелю целиком: сроки, соответствие брифу, отсутствие «сюрпризов» для клиента на приёмке;
- Строить систему контроля качества на стороне управления проектами: чек-поинты, приёмка перед отгрузкой, разбор инцидентов;
- Лично включаться в проблемные проекты — как эскалация, а не как штатный режим.
2. Управление ожиданиями клиентов (через менеджеров)
- Задавать стандарт коммуникации с клиентом: как фиксируется бриф, как согласуются изменения, как сообщаются риски и сдвиги;
- Обучать менеджеров работать с ожиданиями заранее, а не оправдываться постфактум;
- Являться точкой эскалации для клиентов по действующим проектам.
3. Выручка, рентабельность и удержание клиентов (вместе с аккаунтом)
- Разделять с аккаунт-менеджером ответственность за выручку по проданным проектам: проекты реализуются в проданном объёме и сроках, дополнительные работы оформляются и оплачиваются, а не делаются «по-тихому»;
- Отвечаеть за рентабельность проектов на стадии реализации: контроль трудозатрат относительно сметы, управление переделками и итерациями, ранняя эскалация проектов, уходящих в минус;
- Вместе с аккаунтом отвечать за удержание клиента: качество и предсказуемость реализации как основа продления и расширения сотрудничества;
4. Команда менеджеров: найм, развитие, оценка
- Формировать профиль менеджера проектов, вести найм и онбординг;
- Развивать людей: грейды, регулярная обратная связь, план роста, участие в performance review.
5. Процессы управления проектами
- Владелец процесса от постановки задачи до закрытия проекта: держит его актуальным, убирает лишнее;
- Оптимизировать и автоматизировать: шаблоны, отчётность, интеграция с планированием ресурсов продакшена;
- Работать в связке с руководителями дизайна и разработки на стыке «менеджер ↔продакшен».
Нам важно: Обязательно
- 5+ лет в управлении проектами, из них 3+ года руководство командой менеджеров проектов (от 8–10 человек);
- Опыт в агентстве или продакшене (digital, реклама, контент, IT-аутсорс) — среда с большим числом параллельных клиентских проектов и внешним заказчиком;
- Опыт построения или перестройки процессов управления проектами с нуля или после кризиса — не «работал по процессам», а внедрял;
- Опыт найма и увольнения менеджеров; понимание, как выглядит подходящий/не подходящий менеджер проектов, до собеседования;
- Опыт ответственности за экономику проектов: маржа, трудозатраты, допродажи в рамках реализации.
Желательно
- Опыт в фарме или регулируемых отраслях (согласования, медицинская и юридическая проверка контента);
- Опыт с production-контентом: презентации, лендинги, email, видео;
- Понимание ресурсного планирования продакшена.
Мы предлагаем: - Заработная плата обсуждается индивидуально;
- Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня — удаленно;
- Офис: г. Москва, м. Преображенская площадь / м. Электрозаводская (БЦ "Лефорт");
- График работы: 10:00–19:00;
- ДМС;
- Оформление по ТК РФ;
- У нас есть аккредитация Минцифры.
