Старший менеджер по успеху клиентов

Эта роль входит в команду Prerender — один из наших растущих брендов в saas.group.

Почти десять лет Prerender помогает маркетологам создавать динамичные, сложные JavaScript-сайты в масштабе, сохраняя их полностью видимыми для поисковых систем и AI-платформ. Мы снимаем ограничения на обход и индексацию, чтобы контент наших клиентов находили, ранжировали и цитировали — как в результатах поиска Google, так и в ответах AI-инструментов вроде ChatGPT, Perplexity и Google AI Overviews. Более 100 000 сайтов по всему миру доверяют Prerender обслуживание более 2,7 миллиардов веб-страниц для краулеров, улучшая их органическое ранжирование и видимость в AI.

Обзор профиля

Как старший менеджер по успеху клиентов (Senior Customer Success Manager) в Prerender, вы обеспечиваете, чтобы клиенты оставались с нами, росли и добивались успеха. Вы отвечаете за удержание и отток в определённом портфеле enterprise- и mid-market-аккаунтов, и вас оценивают по тому, насколько хорошо этот портфель удерживается. Вы используете данные, чтобы заранее выявлять риски, выходить на связь до того, как проявятся проблемы, и показывать клиентам бизнес-ценность, которую даёт Prerender.

Это роль с сильным фокусом на клиенте на стыке технологий и бизнеса. Вы объясняете, что рендеринг, обход и индексация означают для трафика, видимости и выручки клиента. Вы также передаёте то, что узнаёте от клиентов, в команды Product, Support и Marketing, чтобы мы продолжали становиться лучше.

Если вам нравится строить доверительные отношения, работать с данными и делать технические темы понятными, здесь вы раскроетесь.

Ваш непосредственный эффект в первые 3–6 месяцев будет таким:

• Выстроить доверительные отношения с закреплёнными клиентами, понять их задачи и как Prerender может помочь
• Начать выступать советником по видимости в машинном поиске и AI, пока Prerender перепозиционируется за пределы чистого SEO/рендеринга.
• Примерно через год вы должны измеримо помочь удерживать клиентов, понимать ранние сигналы тревоги и использовать диагностические инструменты и сигналы команды для проактивного выхода на связь до эскалации проблем.

Ваши обязанности

• Отвечать за удержание в своём портфеле аккаунтов: Брать на себя метрики удержания и оттока (например, gross revenue retention и logo churn) для определённого портфеля аккаунтов. Отслеживать их, отчитываться и инициировать действия, которые их улучшают.
• Вести проактивное удержание: Использовать данные об использовании, health scores и сигналы риска, чтобы рано выявлять риск оттока, и применять структурированные playbooks удержания вместо ожидания тикетов.
• Переводить технические результаты в бизнес-ценность: Объяснять влияние Prerender в терминах, важных для клиентов: индексация, органический трафик, видимость в AI-поиске и выручка.
• Строить долгосрочное доверие: Проводить регулярные check-in и business review, чтобы клиенты видели и получали ценность от Prerender.
• Быть голосом клиента: Структурированно передавать обратную связь, причины оттока и пробелы в функциональности в Product, Support и Marketing.
• Работать с другими командами: Тесно взаимодействовать с Account Managers, Support и Engineering, чтобы у каждого клиента был согласованный опыт.

Как мы работаем

В Prerender Customer Success — проактивный, основанный на данных и сфокусированный на результатах. Мы не ждём, пока клиенты обратятся к нам.

• Думать результатами: Успех — когда клиент достиг своих целей, а не просто закрыт тикет.
• Создавать общий контекст: Вы обеспечиваете, чтобы команды понимали, что нужно клиентам и почему.
• Масштабировать то, что работает: Вы помогаете превращать удачные разовые действия в повторяемые playbooks.
• Высокое доверие, высокая ответственность: Вам доверяют вести свой портфель своим способом.

Типичный день может включать

• Просмотр дашбордов здоровья аккаунтов и выбор тех, кому нужно внимание на этой неделе
• Выход на связь с клиентом, у которого упало использование, до того как это станет риском оттока
• Проведение business review, показывающего клиенту SEO- и AI-поисковый эффект рендеринга
• Помощь разработчику клиента с вопросом по настройке или кэшированию и эскалация в Engineering с чётким контекстом при необходимости
• Брифинг Account Manager по здоровью аккаунта и доставленной ценности перед продлением
• Передача обратной связи клиентов и трендов в Product
• Доработка playbook удержания на основе полученного опыта

Что вы приносите

• Подтверждённый опыт: 5+ лет в Customer Success, Account Management или аналогичной клиентской роли, желательно в B2B SaaS в маркетинге, рекламе, SEO или martech
• Мышление удержания: Опыт ответственности за удержание или цели по оттоку для портфеля аккаунтов, снижения оттока и вовлечённости клиентов
• Data-driven подход и fluency в AI: Комфортная работа с данными об использовании, health scores и CRM (например, HubSpot), использование AI-ассистентов, связанных с вашими инструментами и данными, для решений и автоматизации рутины
• Переводчик бизнеса: Вы можете превращать технические детали в понятную бизнес-ценность для нетехнических и технических стейкхолдеров
• Сильная коммуникация: Ясно и уверенно в письме и на звонках, свободный английский
• Структурированность и проактивность: Вы планируете работу, доводите до конца и не ждёте указаний
• Доверенный советник: Тёплый, терпеливый, хороший слушатель, заботящийся об исходах для клиента. Клиентам приятно с вами работать, вы уверенно начинаете разговоры и ведёте звонки.
• Плюс: техническая fluency продукта. Полезно, если вы tech-savvy и знакомы с SEO, JavaScript-сайтами, веб-краулерами, кэшированием или производительностью веба. Мы готовы обучать вас продукту, поэтому важнее любознательность и готовность учиться, чем узкая техническая экспертиза.

Что вы получаете

• Максимальная гибкость: Мы на 100% удалённо. Работайте откуда и когда удобно.
• Свобода и автономия: Команда с высоким доверием, много свободы решать задачи своим способом — с поддержкой команды, когда нужно.
• Минимум бюрократии: Не любим застревать в совещаниях и формальностях. Эффективность и устойчивый темп.
• Небольшая дружная команда: Помогаем друг другу, веселимся, шутим.
• Наша сеть: Сообщество предпринимательских SaaS-специалистов, которые регулярно обмениваются идеями, знаниями и опытом внутри компании.
• Современные AI-инструменты: Оснащение последними AI-инструментами — работать умнее, автоматизировать рутину и больше времени с клиентами.
• Поддержка роста в AI: Через saas.group — поддержка и обучающие ресурсы для развития AI-навыков.
• Гибкий отпуск: Перезаряжайтесь, когда нужно.

Prerender — часть saas.group, у нас общая цель — добиваться успеха вместе.

Что такое saas.group?

Мы — катализатор успеха ваших любимых софтверных историй. saas.group, основанная в 2017 году, на миссии ускорять перспективные B2B SaaS-проекты и раскрывать их потенциал. Как портфельная компания в сфере Software-as-a-Service, мы приобретаем небольшие софтверные «сокровища» и доводим их до лидеров отрасли. Динамичная полностью удалённая команда почти из 380+ коллег в 50+ странах — мы по-настоящему глобальны и переписываем правила SaaS-инноваций и сотрудничества. Под нашим крылом растут 25 брендов. Загляните в наш Candidate's Hub, чтобы увидеть изнутри культуру, команды и то, как мы работаем.

Также подписывайтесь на saas.group в LinkedIn, чтобы быть в курсе вакансий, подкастов и всего, что происходит в компании.

Мы не просто предлагаем «устроиться к нам», а «присоединиться к пути» — строить крупнейшую в мире платформу независимых SaaS-компаний. 

Звучит интересно? Подавайте заявку, даже если не соответствуете всем пунктам. Мы верим в силу разнообразия и свежих взглядов. Ваша заявка может быть именно тем, чего не хватает команде!

—

saas.group стремится создать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или статуса ветерана. Мы ценим разнообразие и стремимся к инклюзивной среде для всех сотрудников. Если вам важно работать в команде, которая ценит инновации, excellence и справедливость, мы призываем вас откликнуться.

Мы верим в честную и прозрачную оплату. Диапазоны зарплат в saas.group корректируются по локации, ориентируясь на медианы локального рынка для remote-first среды, и будут сообщены потенциальным сотрудникам в письменном виде до первого собеседования — чтобы у вас была вся информация для оценки возможности.