Менеджер клиентского сервиса и контроля качества

Компания "Лайнер" - оператор связи, предоставляющий услуги высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телефонии и IP-телевидения.

Наша компания растет и развивается на протяжении уже почти 20 лет.

Нашими клиентами являются такие бренды как Красное&Белое, ВкусВилл, OZON, Магнит, Пивточка, Додо Пицца и др.

Мы ищем специалиста, который умеет слышать клиентов и хочет развивать качество сервиса. В этой роли предстоит не только решать сложные клиентские задачи, но и координировать работу исходящего контакт-центра. Мы готовы рассмотреть как опытного руководителя небольшой команды, так и сильного специалиста (супервайзера/старшего оператора), который стремится к развитию.

Компетенции:
• Опыт работы с клиентами и понимание принципов качественного сервиса (специфики работы контакт-центра);
• Умение сохранять спокойствие и конструктивно работать со сложными обращениями;
• Обладание грамотной устной и письменной речью, умение четко формулировать мысли;
• Организованность, умение работать с большим объемом информации, таблицами и показателями;
• Инициативность, самостоятельность и готовность предлагать решения.

Будет преимуществом:
• Опыт руководства командой операторов (супервайзер, старший оператор);
• Опыт контроля качества звонков, составления сценариев и рабочих графиков;
• Понимание полного цикла работы контакт-центра и опыт работы с CRM/телефонией.

Обязанности:
• Организовывать качественную обработку обращений и разбирать сложные/конфликтные ситуации;
• Координировать работу исходящего контакт-центра, контролировать выполнение задач и основные показатели (KPI);
• Контролировать качество звонков, обновлять сценарии разговоров и стандарты общения;
• Участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов;
• Решать нестандартные клиентские вопросы, взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Готовить регулярную отчетность и предлагать идеи по улучшению клиентского опыта.

​Условия:
• Финальное предложение по заработной плате обсуждается по итогам собеседования;
• График работы: с 10:00 до 18:00 (5/2);
• Официальное оформление;
• Комплексные обеды за счет компании;
• Спортивный зал в офисе;
• ДМС;
• Зона отдыха с PS5, XBOX и ПК;
• Поддержка руководителя на этапе адаптации;
• Возможность влиять на процессы клиентского сервиса и постепенно расширять управленческую ответственность.

В «Лайнер» мы уважаем и ценим каждого нашего сотрудника. У нас вы будете не просто работником, а частью сплоченной и дружной команды! Присоединяйтесь и реализуйте свой потенциал вместе с нами!