Ищем опытного специалиста для развития и оптимизации клиентского пути — от первого взаимодействия с продуктом до достижения ключевых целей и удержания пользователя.
Что нужно уметь:
- Управлять end‑to‑end customer journey: выявлять проблемы клиентского опыта, запускать улучшения и оценивать их влияние на метрики;
- Работать с кросс‑функциональной командой (разработка, дизайн, аналитика, QA и др.): ставить задачи, управлять зависимостями, доводить изменения до внедрения;
- Применять UX/CX‑подходы: переводить проблемы клиентского пути в roadmap с подсчитанным бизнес‑эффектом;
- Владеть Agile/Scrum/Kanban на практике, а не формально;
- Анализировать данные: строить и интерпретировать воронки, когорты, проводить drop‑off и path analysis, сегментировать пользователей;
- Принимать решения на основе данных, исследований и бизнес‑целей (а не только запросов стейкхолдеров);
- Балансировать между UX‑качеством, скоростью delivery, техническими ограничениями и бизнес‑эффектом;
- Проводить качественные и количественные исследования, проверять гипотезы;
Чего ждём от кандидата:
- Опыт работы Product Owner / Product Manager / Customer Journey Owner / UX/CX Lead — от 3 лет;
- Опыт управления end‑to‑end customer journey (от входа клиента в продукт до целевого действия, удержания и завершения сценария);
- Подтверждённые результаты в резюме: рост конверсии, NPS/CSAT/CES, retention, MAU/DAU; сокращение drop‑off, time‑to‑value; снижение количества клиентских обращений; revenue uplift и т. д.;
Чем предстоит заниматься:
- Развивать и оптимизировать клиентский путь (личный кабинет, авторизация и регистрация, мобильное приложение, бот контакт‑центра);
- Формировать продуктовый roadmap и backlog, приоритизировать инициативы по ценности для клиента и бизнеса;
- Готовить бизнес‑требования, прототипировать интерфейсы, строить BPMN‑схемы;
- Управлять реализацией задач в команде: планировать спринты, уточнять бэклог, презентовать результаты стейкхолдерам;
- Взаимодействовать со стейкхолдерами, согласовывать решения на стыке бизнеса, UX и IT;
- Запускать улучшения, масштабировать успешные решения.
