Менеджер по работе с клиентами

Привыкли к тишине после отклика, непонятным этапам собеседования и долгому ожиданию обратной связи? У нас всё проще: прозрачный отбор, живой диалог и понятные следующие шаги.

Мы — Компания SellerGroup, активно строим процессы, находимся в динамике и что самое главное — никогда не стоим на месте. Мы систематически повышаем собственную экспертизу и профессионализм в командах, на текущий момент мы в поиске члена команды, с которым будем развивать направление клиентского сервиса в компании.

Мы оказываем B2B-услуги в сфере логистики из Китая, складской обработки и фулфилмента. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который одновременно обрабатывает входящий поток лидов и ведёт действующих клиентов, обеспечивая качество сервиса на каждом этапе.

Какие задачи вас ожидают:
• Обрабатывать входящий трафик лидов;
• Сопровождать действующих клиентов через мессенджеры: консультировать, решать запросы, выстраивать долгосрочные отношения;
• Координировать заказы: управлять статусами, платежами и движением грузов в CRM;
• Подготавливать коммерческие предложения и договоры;
• Вести учёт взаимодействий с клиентами и готовить аналитику для руководства.

Навыки, которые будут нужны:
• Опыт работы с клиентами или в аналогичной роли от 1 года: менеджер по работе с клиентами, координатор, менеджер по продажам;
• Уверенное владение CRM-системами и MS Office;
• Высокие коммуникативные навыки и умение вести деловое общение;
• Аналитический склад ума и способность быстро обучаться;
• Многозадачность и системность в работе с большим потоком обращений.

Будет преимуществом опыт в логистике и фулфилменте.

Какие результаты мы от вас ожидаем по окончании испытательного срока:
• Освоены все услуги компании и CRM, выстроен стабильный процесс обработки входящих лидов;
• Действующие клиенты получают своевременную обратную связь без потери статусов и запросов;
• Ведётся корректная отчётность по взаимодействиям с клиентами.

Мы предоставляем следующие условия:
• График 5/2 (08:00 – 17:00, 9:00 – 18:00 или 10:00 – 19:00, гибкий час обеда, в любое удобное время);
• Рабочее место с двумя мониторами и современной техникой в просторном и светлом офисе, БЦ Аквилон (м. Лесная);
• Возможен гибридный форматы работы;
• Кофемашина с бодрящим кофе прямо в вашем офисе;
• Бесплатная развозка от метро;
• Возможности для быстрого повышения квалификации и роста в компании до лидирующих и руководящих позиций;
• Отпуск и больничные по ТК.

Вас ждут несколько этапов:
• Рассмотрение резюме и сопроводительного письма;
• Короткое знакомство с HR;
• Обсуждение вашего опыта, кейсов и подхода к управлению маркетплейсами;
• Встреча с руководителем;
• При необходимости — небольшое тестовое задание или разбор практического кейса;
• Финальная обратная связь и обсуждение оффера.

После отклика мы внимательно изучим ваше резюме. Если ваш опыт совпадает с задачами роли, свяжемся с вами и договоримся о первом знакомстве.

На встречах обсудим ваш опыт в работе с клиентами, подход к обработке входящих обращений, работу с CRM и умение выстраивать долгосрочные отношения.

Если вы разделяете наш подход, умеете работать с клиентами через цифры и хотите влиять на рост компании — прикрепляйте сопроводительное письмо к отклику.

Вы ещё не отправили отклик, а мы уже знаем, что будет дальше.