Эксперт по ITSM
Наша команда занимается управлением эксплуатацией автоматизированных систем, включая инцидент, риск и проблем-менеджмент, контроль изменений и обновления программного обеспечения.
Обязанности
- Координация ИТ-процессов: управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, управление доступностью и непрерывностью систем;
- Учет и контроль показателей ряда процессов ITSM в рамках подразделения;
- Выявление рисков/проблем в работе АС и организация мероприятий;
- Обеспечение процессов внедрения релизов и инфраструктурных работ АС;
- Обеспечение процессов сопровождения администрируемых систем, подсистем и связанных с ними программ и устройств;
- Проведение анализа влияния внедрений на эксплуатационные характеристики АС;
- Анализ и систематизация большого объема данных;
- Создание дашбордов, отчетов, презентаций;
- Подготовка презентаций для комиссий Банка;
- Автоматизация ручных операций по процессам (выгрузки, оповещения, уведомления);
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Контроль поручений;
- Развитие персонала (управление знаниями по ITSM-процессам).
Требования
- Знания Java Script, SQL, Python;
- Уверенный пользователь MS Excel (макросы, сводные таблицы);
- Желательно опыт работы в системах Service Manager, Jira;
- Понимание стандартов управления IT-инфраструктурой (ITIL, ITSM);
- Понимание банковских технологий (желательно технологий работы систем ДБО);
- Желательно понимание архитектуры современных автоматизированных банковских систем (многоуровневая архитектура);
- Желательно знание процедур организации системы поддержки автоматизированных систем в банке (организационный аспект).
Будет плюсом:
- Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом;
- Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов;
- Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.
Условия
- Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти;
- Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды;
- Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать;
- Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам;
- Стабильная заработная плата и годовой бонус;
- Гибридный формат работы. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом;
- Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
- Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
- Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких;
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
