Cryptopay – это финтех-компания, основанная в 2013 году, которая предоставляет решения для бизнеса, работающего с криптовалютами. Платформа помогает компаниям принимать криптовалютные платежи, управлять цифровыми активами и отправлять средства по всему миру. Cryptopay сосредоточена на создании простых и надежных инструментов, которые помогают бизнесу интегрировать криптовалюту в свои финансовые операции.
В настоящее время мы ищем высококвалифицированного специалиста для присоединения к нашей команде поддержки B2B.
Обязанности
- Оказывать информационную поддержку нашим бизнес-клиентам: находить решение для каждого из них
- Объяснять сложные вещи простыми словами без искажения сути
- Быть экспертом в нашем продукте и соответствовать KPI
- Сотрудничать с внутренними командами, включая команды разработки и продукта, для решения сложных вопросов клиентов и предоставления эффективных решений
- Соблюдать принципы Customer Success. Создавать запросы на новые функции и выявлять болевые точки на основе взаимодействия с нашими бизнес-клиентами
- Разрабатывать и поддерживать комплексную базу знаний, часто задаваемые вопросы и другие ресурсы самообслуживания, чтобы предоставлять клиентам и членам команды поддержки точную и актуальную информацию. Корректировать и вносить необходимые изменения для обеспечения согласованности статей в Центре помощи
Требования
- Минимум 1 год опыта в обслуживании B2B клиентов
- Сильные навыки письменного общения для общения с клиентами в чатах и внутренней документации (HelpCenter, Confluence)
- Понимание структуры и работы финансовых услуг, трейдинга, криптовалют и платежных инструментов
- Аналитический склад ума и способность работать с данными поддержки для выявления повторяющихся проблем и улучшения процессов или документации
- Внимание к деталям, особенно при работе с финансовыми или транзакционными запросами
- Умение объяснять технические концепции простым языком
- Способность быстро усваивать сложные темы и обрабатывать большой объем информации
- Чувство ответственности, инициативность, а также сильные навыки командной работы и коммуникации
- Свободное владение английским и русским языками
Условия
- Удаленная работа
- График работы: 5 дней в неделю с чередующимися выходными (смены утром и вечером по очереди)
- MacBook для работы
- Гибкий график отпусков
- Квартальная премия по результатам работы (по окончании испытательного срока)
- Возможности профессионального роста внутри команды и возможность развиваться в любом направлении внутри компании
- Небольшая, но отличная команда высококвалифицированных специалистов
Поделитесь этой вакансией
Заявка:
- Имя
- Фамилия
- Номер телефона
- Email
- Сопроводительное письмо
- Ссылка на резюме (если есть)
- Загрузить резюме
- Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Cryptopay
Подать заявку
