CRM-маркетолог/Email-маркетолог

Мы ищем специалиста, который превратит нашу клиентскую базу в работающий канал продаж, выстроит систему автоматических коммуникаций и будет отвечать за рост дохода с email-канала. Если вы умеете говорить с клиентом на его языке через цепочки писем, сегментировать базу и не боитесь A/B-тестов и цифр — откликайтесь.

Чем предстоит заниматься:

Приводить в порядок и вести базы, взаимодействовать с командой, настраивать сегменты и персонализацию.

Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM-коммуникаций: welcome-цепочки, триггерные, транзакционные, реактивационные и контентные рассылки.

Строить и настраивать автоматические сценарии на основе поведения клиентов, RFM-анализа и этапов жизненного цикла (в том числе брошенные корзины, просмотры, сбор обратной связи).

Сегментировать базу и управлять динамическими сегментами, регулярно проводить чистку и реактивацию неактивных контактов.

Готовить контент писем совместно с редактором и самостоятельно, составлять ТЗ дизайнеру на визуал, собирать письма в конструкторе.

Работать с платформами автоматизации: настраивать сценарии, проверять корректность интеграций с сайтом, личным кабинетом, мобильным приложением.

Проводить A/B-тестирования гипотез (темы, время отправки, контент, CTA, оффер) и масштабировать успешные практики.

Анализировать ключевые метрики: Open Rate, Click Rate, конверсия в целевое действие, доход на отправку, отток и LTV сегментов.

Готовить регулярную отчетность и презентовать результаты команде, предлагать новые механики роста.

Совместно разрабатывать и согласовывать логику триггерных коммуникаций и сбор данных.

Следить за трендами, изучать механики конкурентов.

Мы ждем, что вы:

Имеете опыт работы email-маркетологом / CRM-маркетологом от 3 лет, желательно в e-commerce.

Глубоко знаете одну или несколько CRM/email-платформ.

Понимаете принципы работы SMTP, протоколов, показателей доставляемости, доменной репутации, инструментов постмастеров.

Умеете самостоятельно строить сложные автоматизации и работать с динамическим контентом.

Дружите с аналитикой (Яндекс.Метрика), таблицами на уровне сводных таблиц и ВПР, презентациями.

Знаете основы HTML/CSS для писем, понимаете принципы адаптивной верстки.

Обладаете грамотной письменной речью, чувством тональности и умеете адаптировать контент под разные сегменты.

Инициативны, любите цифры, проверяете гипотезы на данных и не боитесь ошибаться — нам важно, чтобы вы предлагали и пробовали.

Будет плюсом:

Опыт внедрения CRM/email-маркетинга с нуля или миграции на новую платформу.

Опыт работы с каналами web-push и мессенджерами в рамках единой CRM-стратегии.

Опыт работы с проектами тематики путешествий и BI-инструментами/дашбордами.

Условия:

Полная занятость с графиком 5/2.

Дружная команда, которая ценит data-driven подход и дает свободу тестировать гипотезы.

Участие в масштабных проектах, которые меняют привычный подход к туризму.

В сопроводительном письме покажите примеры успешных кейсов: какую задачу решали, какие инструменты использовали и какой рост метрик получили.