CRM/Retention Manager

Мы ищем опытного CRM Менеджера, который будет отвечать за развитие и реализацию стратегии удержания пользователей на международных развивающихся рынках, работать с жизненным циклом клиента и повышать долгосрочную ценность пользователей в быстрорастущем продукте.

Обязанности:

• Разработка и внедрение комплексной CRM-стратегии удержания для разных сегментов пользователей.

• Настройка и запуск автоматизированных триггерных цепочек (welcome-серии, реактивация, win-back, удержание на основе поведения).

• Работа с мультиканальными коммуникациями: email, push-уведомления, SMS, in-app сообщения.

• Глубокий анализ данных пользовательского поведения для выявления причин оттока и точек роста.

• Сегментация аудитории и проведение A/B тестов для оптимизации кампаний и повышения конверсии.

• Тесное взаимодействие с командами аналитики, продукта и маркетинга для улучшения пользовательского опыта.

• Отслеживание и отчетность по ключевым метрикам: LTV, Retention Rate, Churn Rate, ARPU, ROI

• Имеешь опыт более 1 года на позиции Retention/CRM Manager в международных рынках.

• Уверенно работаешь с аналитическими инструментами (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel), Excel (сводные таблицы, формулы), есть базовое понимание SQL.

• Имеешь практический опыт работы с CRM-платформами (Braze, Emarsys, Mindbox, Webengage, Firebase или аналогами).

• Понимаешь жизненный цикл пользователя (Customer Journey) и умеет строить гипотезы для его оптимизации.

• Английский язык не ниже В1

• Работа в стабильной и быстрорастущей компании с сильной командой.

• Офисный формат работы.

• Корпоративная культура без бюрократии и микроменеджмента.

• Работа с международным проектом