Поддержка клиентского успеха

Обзор Libertex Group

Основанная в 1997 году, Libertex Group помогла сформировать индустрию онлайн-трейдинга, объединяя инновационные технологии, движения рынка и цифровые тренды. 

Многократно отмеченная наградами платформа онлайн-трейдинга Libertex позволяет трейдерам получать доступ к рынку и инвестировать в акции или торговать CFD с базовыми активами: сырьевые товары, Forex, ETF, криптовалюты и другие.

Твёрдо веря в силу спорта вдохновлять, давать возможности и стремиться к успеху, Libertex является официальным партнёром по онлайн-трейдингу команды Audi Revolut F1 Team.

Мы создаём инновационные финтех-решения, чтобы люди могли #TradeForMore с Libertex.

Обзор вакансии

Libertex Group объединяет ряд компаний, брокеров, дилеров, образовательных и IT-центров, что позволяет нам работать по всему миру и обслуживать клиентов из 120 стран. Одним из приоритетов компании является ведение бизнеса в строгом соответствии с глобальными и местными регуляторными требованиями целевых рынков.

Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам в решении вопросов, предоставляет информацию о продуктах и услугах, принимает звонки и обрабатывает обращения через чат и электронную почту. Специалист службы поддержки клиентов помогает клиентам разобраться в продукте и отвечает на любые вопросы, связанные с их торговыми позициями.

Должность предполагает сменную работу с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00, с 13:00 до 22:00, с 14:00 до 23:00 по времени Аргентины, с понедельника по воскресенье.

Основные обязанности

• Оказывать поддержку клиентам LATAM в режиме реального времени. Обрабатывать запросы клиентов через чаты, тикеты, телефонные звонки и электронную почту.
• Помогать клиентам в решении технических проблем и устранении неполадок.
• Эскалировать вопросы по торговым платформам Libertex, MetaTrader 4 и MetaTrader 5 в соответствующие подразделения.
• Демонстрировать безупречный телефонный этикет и навыки управления временем.
• Взаимодействовать с подразделениями для решения проблем.
• Взаимодействовать с сотрудниками комплаенса по вопросам жалоб.
• Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о документах и материалах для регистрации клиентских услуг.
• Корректно обрабатывать запросы клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса.
• Информировать клиентов о доступных продуктах и услугах.
• Выстраивать и поддерживать отличные отношения с потенциальными и существующими клиентами.
• Вносить вклад в командную работу за счёт достижения ключевых показателей эффективности.
• Выполнять прочие обязанности по необходимости.

Требования

• Стабильное и качественное подключение к интернету.
• Обязательное знание языков: испанский (родной) и английский (уровень B2).
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
• Способность эффективно работать в условиях стресса.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Способность распознавать эмоциональное состояние клиента и реагировать соответствующим образом.
• Отличные навыки работы с компьютером (Google Таблицы, Google Документы).
• Готовность работать в сменах с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00, с 13:00 до 22:00, с 14:00 до 23:00 по времени Аргентины, в будние и выходные дни.

Желательные требования:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов будет считаться значительным преимуществом.
• Знание платформ MetaTrader 4 и MetaTrader 5 будет считаться преимуществом.
• Опыт торговли будет считаться преимуществом.

Преимущества

• 21 рабочий день ежегодного отпуска
• Возможность удалённой работы
• Дружный коллектив и сплочённая команда
• Неограниченный доступ к Udemy Business
• Возможности профессионального и личностного роста в быстрорастущей компании

Libertex Group — работодатель, предоставляющий равные возможности, и создаёт инклюзивную и разнообразную среду. Мы не допускаем дискриминации по любым признакам, защищённым законом. Конфиденциальность кандидатов соблюдается, все данные надёжно хранятся и используются исключительно в целях подбора персонала в соответствии с GDPR и нашими внутренними политиками. Данные неуспешных кандидатов могут сохраняться для будущих возможностей, если не запрошено удаление.