Мы - динамично развивающаяся компания. Наша философия: сервис - это новый маркетинг. Мы ищем лидера, который сделает наш сервис самым продающим в нише.
Задачи:
- Руководство оперативной деятельностью контактного центра. Обеспечение KPI отдела;
- Разработка, внедрение и корректировка скриптов. Создание и актуализация инструкций, регламентов, бизнес-процессов и других, регулирующих жизнь отдела, документов;
- Поддержание в актуальном состоянии знаний сотрудников по ассортименту;
- Мониторинг качества обслуживания, обеспечение соответствия работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы;
- Аналитика: регулярная оценка качества работы отдела и удовлетворенности клиентов;
- Оптимизация процессов: автоматизация рутины, работа с 1С;
- Построение прозрачной системы отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела. Внедрение сквозных дашбордов, чтобы каждый видел свой результат в реальном времени;
- Управление командой: полный цикл от найма и адаптации до мотивации и карьерного роста, проведение аттестаций.
Нас ждет отличная работа, если вы:
- Имеете релевантный опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет. Желателен опыт создания контакт или call-центра с "0";
- У вас есть опыт операционного управления call-центром;
- Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу;
- Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора;
- Знаете особенности подбора персонала в B2B продажах;
- Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании.
Условия:
- Работа в стабильной компании, лидере на рынке;
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом);
- График работы 5/2 с 10:00 до 18:30;
- Комфортный офис в районе ст.м. "Выборгская";
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и социальные гарантии;
- Подарки сотрудникам и их детям на праздники;
- Скидки на продукцию компании.
