Операционный менеджер

В направление продаж садовой техники в связи с расширением штата открываем конкурс на вакансию "Операционный менеджер маркетплейсов"

Обязанности:

• 1. Операционная работа и заказы

• Обработка и контроль заказов с маркетплейсов и интернет-магазина (FBO / FBS / DBS);

• Подготовка, печать и комплектация сопроводительных документов для отгрузок;

• Контроль статусов заказов на всех этапах: сборка, отгрузка, доставка, закрытие;

• Проверка корректности отображения остатков и доступности товаров на площадках.

• 2. Работа с поставками и логистикой

• Полное сопровождение поставок FBO/FBS:

подготовка поставок, формирование и проверка документов, печать и передача стикеров, контроль сборки и приемки на складах маркетплейсов;

• Контроль корректности приемки товара (количество, статус, расхождения);

• Отслеживание и оформление заявок на вывоз брака и невыкупа (FBO/FBS);

• Работа с логистическими настройками в ЛК маркетплейсов (склады, методы доставки, тарифы);

• Взаимодействие с транспортными компаниями:

организация отгрузок по DBS, контроль сроков, оформление заявок, контроль счетов и закрывающих документов.

• 3. Карточки товаров и контент

• Создание новых и доработка существующих карточек товаров;

• Заполнение и актуализация характеристик, описаний, SEO-блоков;

• Загрузка и обновление фото- и видеоконтента в соответствии с требованиями площадок;

• Контроль соответствия карточек требованиям маркетплейсов и снижение риска блокировок;

• Работа с объединением карточек, вариациями, исправлением ошибок модерации.

• 4. Коммуникация с клиентами и репутация

• Общение с покупателями в чатах маркетплейсов;

• Ответы на вопросы, отзывы, претензии и негатив;

• Работа с возвратами: переписка с клиентами, контроль статусов, получение и учет возвратного товара;

• Анализ причин возвратов и передача информации ответственным лицам.

• 5. Взаимодействие с маркетплейсами

• Работа со службой поддержки Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries;

• Решение спорных и проблемных ситуаций (потери, недостачи, расхождения, штрафы, блокировки);

• Контроль начислений, удержаний, штрафов и корректности взаиморасчетов;

• Подача заявок, обращений и претензий в установленные сроки.

• 6. Аналитика и контроль показателей

• Мониторинг цен, условий доставки и предложений конкурентов;

• Контроль ключевых показателей: выкупы, возвраты, сроки доставки, рейтинг товаров и продавца;

• Анализ эффективности методов доставки и складов;

• Участие в ценообразовании (рекомендации по корректировке цен с учетом комиссий и логистики).

• 7. Отчетность и взаимодействие внутри компании

• Подготовка регулярной отчетности для руководства;

• Предоставление данных и отчетов в бухгалтерию (продажи, возвраты, комиссии, услуги маркетплейсов);

• Ведение внутренней отчетности и учетных таблиц;

• Участие в оптимизации бизнес-процессов работы с маркетплейсами

Требования:

Работа с технически сложным товаром: садовой техникой, сантехникой, бензиновой техникой.

• Аналогичный опыт работы от 2 лет с Ozon,Wildberries, Яндекс Маркет;
• Опыт с поставками FBS и FBO;
• Отличное знание Excel (таблицы/формулы) м 1С;
• Умение анализировать данные и делать выводы на основе полученных результатов;

Условия работы:

• Уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус) обсуждаем с успешным кандидатом по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя (начало/окончание раб.дня по согласованию) - в офисе, удаленки нет!
• Пятница сокращенный день;
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемые больничные и отпуска, 10 дней больничного в году доплата до 100% оклада от компании;
• Офис в 5 мин от м.Профсоюзная