Медицинский холдинг «Первая семейная клиника Петербурга» – это 6 многопрофильных центров и 4 стоматологических клиники, которые уже более 22 лет успешно заботятся о здоровье жителей нашего города. Мы предлагаем широкий спектр медицинских услуг, основанных на высоких стандартах качества, передовых технологиях и индивидуальном подходе к каждому пациенту.
Приглашаем в нашу дружную команду профессионалов Руководителя клиентского сервиса, который сможет возглавить «сервисную трансформацию» среди сотрудников холдинга.
Вам предстоит:
- Разработка и внедрение Единого стандарта клиентского сервиса для всей сети клиник;
- Обеспечение качественного обслуживания пациентов, соблюдение высоких стандартов сервиса с помощью регулярного обучения и развития персонала службы клиентского сервиса (администраторы, операторы контакт-центра);
- Разработка программ адаптация для персонала службы клиентского сервиса, курирование процесса адаптации;
- Обучение врачебного персонала стандартам клиентского сервиса;
- Организация эффективного взаимодействия между сотрудниками службы клиентского сервиса и медицинским персоналом с целью улучшения качества сервисного обслуживания и повышения лояльности пациентов;
- Проведение профилактики и урегулирование сервисных жалоб, выстраивание централизованной системы работы с обращениями пациентов;
- Участие в разработке и внедрении новых алгоритмов работы, связанных с оптимизацией рабочих процессов, взаимодействия подразделений, введением новых услуг и развитием сервисных направлений.
Для нас важны:
- Высшее образование;
- Опыт работы в построении клиентского сервиса от 3-х лет в медицинской отрасли;
- Опыт разработки и проведения тренингов, адаптации, работы с вовлеченностью линейного персонала;
- Навык планирования и организации работы удаленных подразделений;
- Проактивность, организованность, умение работать в режиме многозадачности;
- Отличные коммуникативные навыки и высокий уровень эмоционального интеллекта.
Мы предлагаем:
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление по ТК РФ;
- Достойную и прозрачную систему оплаты труда;
- Современный и уютный офис в 5 минутах ходьбы от м. «Черная речка», частично разъездной характер работы;
- Предоставление льготного пакета на все виды медицинских услуг холдинга для Вас и Вашей семьи;
- Вкусные бонусы: оборудованная кухня, бесплатный чай и кофе;
- Насыщенную социальная жизнь, корпоративные мероприятия;
- Доброжелательную атмосферу и сплоченную команду единомышленников.
Мы ждем вас в «Первой семейной клинике Петербурга»!
