Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста для управления проектом «Услуга „Забота“» в сети магазинов премиум‑сегмента, специализирующихся на товарах для дома. Ваша задача — выстроить систему заботы о клиентах, которая повысит лояльность аудитории и увеличит повторные продажи.
Обязанности:
- Разработка и внедрение стратегии удержания и развития клиентской базы в рамках проекта «Услуга „Забота“».
- Ведение ключевых клиентов: персональный подход, учёт индивидуальных предпочтений, оперативное решение вопросов.
- Создание и реализация программ лояльности для постоянных клиентов (скидки, бонусы, эксклюзивные предложения).
- Контроль качества обслуживания в магазинах: мониторинг стандартов сервиса, проведение тайных покупок, сбор обратной связи от клиентов, организация выполнения индивидуальных заказов – мелких и больших.
- Обучение и мотивация персонала магазинов: тренинги по клиентоориентированности, стандартам общения с VIP‑клиентами.
- Анализ клиентской базы: сегментация аудитории, выявление наиболее ценных клиентов, разработка индивидуальных предложений для каждой группы.
- Организация специальных мероприятий для постоянных клиентов (презентации новинок, мастер‑классы, закрытые распродажи).
- Ведение отчётности по проекту: KPI (уровень удержания клиентов, рост среднего чека, количество повторных покупок), анализ эффективности внедрённых инициатив.
- Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, закупки, логистика, производство) для обеспечения бесшовного клиентского опыта.
Требования:
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса или продаж (от 3 лет), предпочтительно в премиум‑ или люкс‑сегменте.
- Понимание специфики работы магазинов товаров для дома и потребностей целевой аудитории.
- Навыки разработки и внедрения программ лояльности и клиентских сервисов.
- Умение анализировать данные и строить прогнозы на основе клиентской статистики.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки, способность выстраивать долгосрочные отношения с VIP‑клиентами.
- Лидерские качества, опыт обучения и мотивации команды.
- Уверенное владение CRM‑системами и инструментами аналитики.
Условия:
- оформление по ТК РФ, белая з/п
- офис в БЦ РИГА ЛЕНД (от м. Строгино. м. Щукинская и ст. Красногорская корпоративный автобус)
- график работы 5/2 с 9 до 18
- своевременная з/п
- просим указывать зарплатные ожидания в резюме и оценивать территориальное расположение офиса
