Операционный директор

Ищем сильного руководителя клининга, который уже управлял несколькими объектами, менеджерами, линейным персоналом, ФОТ, качеством и заказчиками. Это не вакансия менеджера одного объекта и не кабинетная административная роль.

Нам нужен не администратор и не менеджер одного объекта, а управленец, который умеет отвечать за систему: объекты, людей, качество, ФОТ, расходы, заказчиков, запуск новых договоров и финансовый результат.

Компания оказывает услуги ежедневной уборки, генеральной уборки, послестроительной уборки, обслуживания офисов, складов, торговых, коммерческих и производственных помещений.

Главная задача должности — сделать операционную работу управляемой, стабильной и прибыльной: чтобы объекты работали без постоянного ручного вмешательства собственника, менеджеры отвечали за результат, персонал выходил на смены, заказчики были удержаны, а экономика объектов была прозрачной.

ОБЯЗАННОСТИ

1. Управление операционной деятельностью клининговой компании.
2. Управление несколькими объектами одновременно через менеджеров, администраторов, бригадиров и линейный персонал.
3. Контроль качества уборки, графиков, выходов персонала, ФОТ, расходных материалов, техники, инвентаря и логистики.
4. Запуск новых объектов с нуля: осмотр, расчет ресурсов, штатная расстановка, графики, технологические карты, подбор персонала, инвентарь, химия, техника.
5. Контроль экономики объектов: выручка, ФОТ, расходные материалы, техника, логистика, маржинальность.
6. Выявление убыточных участков и подготовка решений по оптимизации.
7. Снижение невыходов, текучки, претензий, штрафов и перерасходов.
8. Внедрение и контроль чек-листов, фотоотчетов, маршрутных листов, стандартов уборки и управленческой отчетности.
9. Регулярные выездные аудиты объектов.
10. Работа с заказчиками: встречи, претензии, удержание договоров, согласование изменений, пролонгации.
11. Участие в расчетах новых объектов совместно с коммерческим блоком.
12. Контроль подбора, адаптации, обучения и удержания линейного персонала.
13. Постановка задач менеджерам объектов и контроль их исполнения.
14. Формирование понятной отчетности для собственника: объекты, люди, деньги, проблемы, решения, план действий.

ТРЕБОВАНИЯ

1. Опыт управления операционной деятельностью в клининге, facility, эксплуатации, ЖКХ, ритейле, производстве или сервисном B2B.
2. Опыт управления несколькими объектами одновременно.
3. Опыт управления линейным персоналом через менеджеров, администраторов, бригадиров или управляющих объектами.
4. Понимание экономики объекта: ФОТ, расходные материалы, техника, логистика, маржа.
5. Опыт запуска новых объектов с нуля.
6. Умение работать с претензиями заказчика и сохранять договорные отношения.
7. Опыт построения системы контроля качества: чек-листы, фотоотчеты, обходы, аудиты, корректирующие мероприятия.
8. Навык составления графиков, штатных расстановок, технологических карт, нормативов уборки.
9. Готовность к разъездной работе и личному контролю объектов.
10. Уверенное владение Excel / Google-таблицами / CRM. Опыт работы с 1С будет преимуществом.
11. Управленческая жесткость, системность, ответственность, умение быстро принимать решения.
12. Способность работать не только с регламентами, но и с реальными операционными проблемами: невыходы, замены, жалобы, перерасходы, слабые менеджеры, текучка.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

1. Опыт именно в B2B-клининге.
2. Опыт работы с офисами, складами, ТЦ, БЦ, производственными объектами, сетевым ритейлом.
3. Опыт управления штатом от 50 человек.
4. Опыт управления региональными или разъездными командами.
5. Опыт снижения текучки и невыходов линейного персонала.
6. Опыт контроля ФОТ и повышения маржинальности объектов.
7. Опыт работы с KPI, аудитами качества, фотоотчетами, штрафами и претензиями заказчиков.
8. Опыт участия в осмотрах объектов, расчетах, подготовке коммерческих предложений.
9. Опыт внедрения стандартов, обучения персонала и системы наставничества.
10. Наличие автомобиля.

КОГО МЫ НЕ ИЩЕМ

1. Кабинетного руководителя, который не готов выезжать на объекты.
2. Менеджера одного объекта без опыта управления системой.
3. Администратора без понимания ФОТ, графиков, маржинальности и претензий заказчика.
4. Руководителя, который умеет писать регламенты, но не умеет добиваться их исполнения.
5. Кандидата, который не готов работать с линейным персоналом и операционными проблемами.
6. Человека, который перекладывает все сложные вопросы на собственника.

УСЛОВИЯ

1. Работа в B2B-клининговой компании.
2. Формат: офис + регулярные выезды на объекты.
3. Полная занятость.
4. Официальное оформление.
5. Доход: от 250 000 руб. на руки, итоговые условия обсуждаются по результатам собеседования.
6. KPI-бонус после испытательного срока за операционные и финансовые показатели.
7. Испытательный срок — до 3 месяцев.
8. Прямая коммуникация с собственником.
9. Возможность реально влиять на процессы, команду, качество, экономику объектов и развитие компании.

KPI ПОСЛЕ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО СРОКА

1. Управляемость объектов.
2. Соблюдение ФОТ и бюджетов.
3. Снижение невыходов и текучки.
4. Снижение претензий и штрафов.
5. Своевременный запуск новых объектов.
6. Удержание действующих заказчиков.
7. Повышение маржинальности объектов.
8. Стабильная работа менеджеров объектов.
9. Контроль расхода химии, инвентаря и техники.
10. Прозрачная отчетность по каждому объекту.

Если вы умеете не только управлять людьми, но и отвечать за результат в деньгах, качестве и стабильности объектов — будем рады обсудить сотрудничество.