Мы ищем Client Service Director в Одно из ведущих influencer marketing агентств России.
Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет управлять несколькими командами, развивать крупных клиентов, выстраивать эффективные процессы и быть одним из ключевых лидеров агентства.
Если вам комфортно работать в очень динамичной среде, принимать решения, держать под контролем большое количество процессов и одновременно развивать людей и бизнес — будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься
Управление клиентским сервисом
- руководство несколькими командами Client Service (3–4 команды, около 20 сотрудников);
- обеспечение высокого качества клиентского сервиса;
- выстраивание долгосрочных отношений с крупнейшими клиентами агентства;
- участие в разработке стратегических решений для развития клиентов;
- выявление потребностей клиентов и развитие сотрудничества (upsell, cross-sell);
- контроль выполнения обязательств перед клиентами и качества реализуемых проектов.
Управление людьми и процессами
- развитие руководителей групп и сотрудников;
- постановка целей, контроль результатов и развитие команды;
- выстраивание эффективных внутренних процессов между подразделениями агентства;
- координация взаимодействия Client Service с креативной командой, influencer-командой, traffic-менеджерами, юридическим отделом, финансовой службой и другими подразделениями;
- обеспечение прозрачной коммуникации между всеми участниками проектов.
Операционное управление
- участие в управлении одним из ключевых направлений агентства;
- работа в тесном взаимодействии с CEO, заместителем генерального директора и финансовым директором;
- понимание экономики проектов и контроль эффективности работы подразделения;
- участие в оптимизации процессов и масштабировании бизнеса.
Развитие бизнеса
- участие в тендерах и подготовке коммерческих предложений;
- проведение презентаций и защита решений перед клиентами;
- участие в запуске новых продуктов и развитии сервисов агентства;
- развитие существующих клиентов и привлечение новых возможностей для бизнеса.
Мы ожидаем
- опыт работы Client Service Director / Group Account Director / Account Director в digital, influencer marketing, рекламном или коммуникационном агентстве;
- опыт управления несколькими командами и руководителями;
- опыт работы с крупными федеральными клиентами;
- понимание устройства современного агентства и взаимодействия всех внутренних функций;
- успешный опыт выстраивания процессов и управления операционной деятельностью;
- опыт участия в тендерах и new business-процессах;
- высокий уровень самостоятельности, лидерства и ответственности;
- умение быстро принимать решения и работать в условиях высокой динамики;
- развитые навыки коммуникации и управления ожиданиями клиентов и команды.
Для нас также важна личная зрелость руководителя. Рассматриваем кандидатов, которые уже имеют достаточный управленческий опыт и готовы быть одним из ключевых лидеров агентства.
Мы предлагаем
- оформление по ТК РФ;
- офис в Москве с возможностью гибридного формата работы;
- доход 300 000–400 000 ₽ (фикс) и выше + бонусная система (Уровень фикса готовы обсуждать);
- работу в одном из крупнейших influencer marketing агентств страны;
- возможность напрямую влиять на развитие бизнеса и клиентского сервиса;
- взаимодействие с крупнейшими российскими брендами;
- сильную команду профессионалов и участие в масштабных проектах;
- высокий уровень самостоятельности, доверия и влияния на принятие решений.
