Старший специалист клиентского сервиса

Старший специалист клиентского сервиса

Мы запускаем городскую цифровую платформу и ищем человека, который с нуля выстроит клиентский сервис и поможет сделать его масштабируемым.

Что важно

• Уверенное владение нейросетями (Chat GPT, Claude, Gemini и др.) для автоматизации поддержки, создания регламентов, базы знаний, шаблонов ответов, анализа обращений и оптимизации процессов.

• Опыт построения клиентского сервиса или службы поддержки.

• Умение выстраивать процессы с нуля, а не только работать по готовым инструкциям.

• Системное мышление: находить причины проблем и предлагать решения.

• Грамотная письменная коммуникация.

Чем предстоит заниматься

• Запустить и выстроить клиентский сервис.

• Организовать обработку обращений пользователей и компаний.

• Создать регламенты, инструкции, шаблоны и базу знаний.

• Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их в разработку.

• Настраивать взаимодействие между поддержкой, модерацией, продажами и разработкой.

• Постепенно готовить сервис к масштабированию.

Будет плюсом

• Опыт запуска поддержки с нуля.

• Опыт работы в IT-продуктах, маркетплейсах или цифровых платформах.

• Знание CRM, Help Desk и систем учета обращений.

• Опыт автоматизации процессов с помощью ИИ.

Мы ищем человека, который любит наводить порядок, умеет использовать современные AI-инструменты в работе и готов построить клиентский сервис, который станет частью продукта, а не просто службой поддержки.