Координатор бэк-офиса

Ищем человека, который сможет оценить работу, успокоить клиента и отправить бригаду — всё это до того, как их кофе остынет.

Мы нанимаем двуязычного координатора бэк-офиса на французском и английском языках для загруженной семейной компании по вывозу мусора. Вы будете голосом бизнеса — отвечать на звонки и письма, давать оценки работ, планировать бригады и обрабатывать платежи. Это роль, которая сочетает в себе динамичную логистику и искреннюю заботу о людях.

Это местный бизнес, который гордится тем, что поступает правильно по отношению к своим клиентам и окружающей среде (они перерабатывают или жертвуют до 95% того, что собирают).

Отношение и коммуникация — на первом месте! Они рады обучить сообразительного, общительного кандидата с нуля в области логистики — главное, чтобы вы сохраняли спокойствие под давлением, быстро думали и умели сохранять хладнокровие с разными звонящими.

Обязанности

• Обрабатывать входящие звонки и письма на французском и английском языках.
• Давать оценки потенциальным клиентам.
• Планировать и координировать бригады/диспетчеризацию.
• Обрабатывать платежи.
• Управлять повторными бронированиями и последующим взаимодействием с клиентами.
• Использовать Quo для телефонии и Zoho CRM для отслеживания клиентов и заказов.

Требования

• Свободное владение французским и чёткий, нейтральный английский.
• Сильные навыки обслуживания клиентов — эмпатия, но при этом устойчивость, умение быстро принимать решения при общении с эмоционально разными звонящими.
• Опыт обработки входящих телефонных звонков.
• Уверенность в работе с CRM и телефонными системами (Quo, Zoho — плюс, но не обязательно для начала).
• Опыт в обслуживании клиентов, диспетчеризации или логистике приветствуется — но не обязателен.