Мы — ISS.digitalБолее 12 лет создаём цифровые продукты, которые меняют жизнь: от helpdesk-систем до решений для «умного города» и госсервисов. Наше основное направление — системы обратной связи и цифровые проекты для умного города.
Один из наших ключевых продуктов — платформа HappyDesk. Это информационная система класса Help Desk, которая позволяет как крупным, так и небольшим компаниям, а также государственным организациям оперативно собирать, обрабатывать и анализировать поток входящих обращений от пользователей в едином окне, а также координировать работу сотрудников.
Сейчас мы ищем в команду Продакт-менеджера, для которого главный результат — рост выручки HappyDesk. Нам нужен человек, который сможет развивать продукт не только через доработки, UX/UI и техническую стабилизацию, но в первую очередь через коммерческий результат: рост продаж новым клиентам, расширение текущей клиентской базы, апсейл, удержание, повышение ценности продукта для B2B/B2G-заказчиков и усиление продуктовой упаковки.
Продуктовые доработки, развитие функционала, работа с UX/UI, аналитика рынка и взаимодействие с разработкой важны, но рассматриваются как инструменты для достижения бизнес-целей: роста выручки, повышения конверсии в продажах, сокращения цикла сделки, увеличения LTV и усиления конкурентных преимуществ HappyDesk.
Задачи, которые предстоит решать: - Формировать и развивать продуктовую стратегию HappyDesk, привязанную к росту выручки, новым продажам, апсейлу, удержанию клиентов и усилению рыночной позиции продукта;
- Искать точки роста бизнеса: новые сегменты клиентов, отраслевые сценарии применения, дополнительные модули, тарифные предложения, платные опции и возможности для расширения существующих контрактов;
- Анализировать рынок, конкурентов, запросы текущих и потенциальных клиентов, чтобы находить коммерчески значимые продуктовые гипотезы;
- Совместно с продажами, аккаунтами и проектной командой выявлять явные и скрытые потребности заказчиков и превращать их в понятное ценностное предложение;
- Участвовать в пресейле и подготовке продуктовых материалов: описаний решений, презентаций, концептов, прототипов, сценариев использования и аргументации ценности HappyDesk для заказчика;
- Приоритизировать бэклог не только по сложности и срочности, но и по влиянию на выручку, конверсию, удержание, скорость внедрения, снижение издержек и конкурентоспособность продукта;
- Проектировать пользовательские сценарии, готовить бизнес-требования и технические задания для разработки, участвовать в формировании спринтов совместно с проектным менеджером;
- Анализировать обратную связь от клиентов, результаты внедрения фич и продуктовые метрики, чтобы принимать решения о дальнейших улучшениях;
- Взаимодействовать с заказчиками, проводить согласование бизнес-целей, KPI, требований и ожидаемого экономического эффекта от внедрения продукта;
- Планировать и координировать развитие продукта: распределение ресурсов, формирование планов, контроль сроков и бюджета, прогнозирование финансовых показателей, управление рисками;
- Принимать решения по приоритетам и подходам к реализации задач с учётом бизнес-эффекта, технических ограничений и рыночного контекста.
Что важно для нас: - Опыт развития IT-продуктов для B2B/B2G-сегментов, желательно в сферах CRM, Helpdesk, Service Desk, SaaS или других сложных корпоративных систем - со стороны вендора;
- Опыт управления продуктом с точки зрения бизнеса: рост выручки, развитие продаж, апсейл, удержание клиентов, улучшение юнит-экономики или развитие продуктовой линейки;
- Умение связывать продуктовые решения с коммерческим результатом: понимать, как фича, тариф, модуль, интеграция или UX-изменение влияет на продажи, внедрение, удержание и ценность для клиента;
- Опыт работы с рынком и конкурентами: анализ позиционирования, продуктовой упаковки, тарифов, функциональности и преимуществ решений;
- Понимание стека web-технологий и принципов работы frontend/backend-разработки, достаточное для постановки задач и принятия продуктовых решений;
- Знание принципов Agile и умение использовать методологии Scrum, Kanban при разработке продукта;
- Стратегическое мышление, аналитический подход, умение работать с бизнес-метриками и принимать решения на основе данных;
- Проактивность, ориентация на результат, сильные коммуникативные навыки и умение вести переговоры с заказчиками, продажами и командой разработки.
Мы предлагаем: - Официальное оформление, работа в IT-аккредитованной компании;
- Комфортный и удобный офис в шаговой доступности от метро «Марьина Роща», приоритет гибриду, но готовы рассмотреть удаленный формат (мы работаем по МСК);
- Гибкое начало дня: можно начинать работу с 9 до 11 утра;
- Минимум формальностей и множество возможностей проявить себя;
- Возможность напрямую влиять на развитие продукта, коммерческий результат и рост HappyDesk;
- Социально значимые проекты, сильная и поддерживающая команда;
- Перспективы профессионального роста и развития, компенсация курсов и конференций;
- Корпоративные мероприятия и неформальные встречи;
- Неограниченное количество фруктов, снеков и кофе в офисе.
Если это про тебя — смело откликайся, будем рады обсудить детали!
