Менеджер по работе с клиентами (Китай)
В JetBrains мы создаём интеллектуальные инструменты, которые помогают разработчикам работать умнее. Более 25 лет наши продукты — IntelliJ IDEA, PyCharm, WebStorm, Rider, TeamCity, инструменты с искусственным интеллектом и многие другие — формируют глобальную экосистему программного обеспечения. Миллионы разработчиков и тысячи компаний по всему миру полагаются на JetBrains для создания, выпуска и масштабирования своего ПО.
Мы ищем проактивного и ориентированного на отношения Менеджера по работе с клиентами для поддержки наших B2B клиентов в Китае, у которых нет выделенного менеджера по ключевым клиентам. Эти аккаунты варьируются от быстрорастущих стартапов до крупных предприятий, представляя значительный потенциал для расширения, кросс-продаж и долгосрочного партнёрства.
Вы будете стимулировать новый доход, защищать продления и помогать клиентам осваивать больше продуктов экосистемы JetBrains — включая IDE, AI-решения и командные инструменты. Роль сочетает стратегическую работу с высокоценными аккаунтами и программную модель для масштабного обслуживания клиентов с длинным хвостом.
В этой роли вы будете:
Развивать своё портфолио
- Управлять B2B клиентами в сегменте Китая без назначенного менеджера по ключевым клиентам.
- Работать с компаниями всех размеров — стартапами, масштабируемыми компаниями и крупными предприятиями.
- Развивать крепкие отношения с техническими и бизнес-стейкхолдерами.
- Выявлять и продвигать возможности для апсейла, кросс-продаж и расширения использования нескольких продуктов (IDE, AI-решения, командные инструменты).
Генерировать новый и повторяющийся доход
- Увеличивать новый повторяющийся доход, конвертируя пробные версии, расширяя использование и предлагая более дорогие редакции.
- Обеспечивать своевременное продление контрактов и предотвращать отток через постоянное, проактивное взаимодействие.
- Анализировать потенциал аккаунтов и приоритизировать фокус, используя основанный на данных программный подход.
Расширять использование и предотвращать отток
- Отслеживать использование продуктов, циклы продления, историю лидов, сигналы поддержки и поведение клиентов.
- Реагировать на риски на ранних стадиях и создавать кампании вовлечения (входящие и исходящие) по вашему сегменту.
- Обеспечивать, чтобы клиенты получали полную ценность от инструментов JetBrains и знали о более широкой продуктовой экосистеме.
Вести полный цикл продаж
- Работать с входящими лидами, пробными версиями, демонстрациями, оценками и исходящими возможностями.
- Квалифицировать возможности, проводить исследование потребностей, готовить предложения и сопровождать клиентов на всех этапах продаж.
- Поддерживать чёткие следующие шаги и точный прогноз продаж.
Сотрудничать с другими подразделениями
- Взаимодействовать с командой Customer Success Engineering для технических глубоких погружений и оценок.
- Работать с командами Business Development, Product, Marketing, Sales Excellence и KAM над совместными инициативами.
- Передавать структурированные инсайты о клиентах для влияния на продуктовую стратегию и коммуникации.
Обеспечивать операционное совершенство
- Поддерживать чистую и точную CRM воронку с чёткими следующими шагами и контекстом сделок.
- Использовать сегментацию и плейбуки для масштабирования охвата множества аккаунтов.
- Участвовать в мероприятиях, вебинарах и сообществах для укрепления отношений с аудиторией разработчиков.
Мы будем рады услышать от вас, если у вас есть:
- 2–4 года опыта в управлении аккаунтами, Customer Success или продажах (желательно в SaaS или инструментах для разработчиков).
- Сильные навыки построения отношений и способность управлять портфелем с большим количеством клиентов.
- Доказанный успех в апсейле, кросс-продажах, продлениях или расширении.
- Аналитический подход к управлению воронкой и приоритизации аккаунтов.
- Знание SPIN или других методологий продаж, основанных на ценности.
- Уверенность в работе с технической аудиторией и мотивация глубоко изучить продукты JetBrains.
- Опыт работы с CRM-системами (предпочтительно Salesforce) и современными инструментами продаж (например, Outreach, Salesloft).
- Родной уровень китайского языка и профессиональное владение английским (B1/B2) для внутреннего общения. Дополнительные языки, включая языки программирования, являются плюсом.
Мы предлагаем:
- Двадцать пять дней оплачиваемого отпуска.
- Дополнительное медицинское страхование.
- Пособия на питание и проезд.
- Гибкий график работы.
- Возможности для обучения, включая языковые курсы и другие профессиональные навыки.
- Возможности для поездок на профессиональные конференции по всему миру.
- Дружелюбную рабочую атмосферу с доступными коллегами, которые любят своё дело.
Почему стоит присоединиться к нам?
Это редкая возможность сформировать присутствие JetBrains в Китае на важном этапе. Вы будете тесно сотрудничать с глобальным руководством, сохраняя при этом автономию для достижения результатов на местном уровне. Мы ищем человека, который сможет взять на себя реальную ответственность за офис, вести с ясностью, ответственно справляться со сложностями и создавать устойчивую среду, в которой наши команды смогут показывать лучшие результаты.
#LI-EG1
Мы — работодатель, предоставляющий равные возможности
Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытую и инклюзивную рабочую среду — такую, которая приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.
Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем резюме, в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме.
