О проекте
Запускаем услуги сборки и доставки онлайн-заказов для «АШАН». 10 объектов, 100+ линейного персонала, строгие SLA. Ищем опытного операционного управленца, который возьмёт на себя всё: от расстановки людей до контроля KPI и защиты от штрафов.
Основные задачи
- Координировать и лично управлять сборщиками и курьерами.
- Ежедневно формировать численность по заявкам, держать резерв ≥15% и закрывать замены в течение 2 часов.
- Объезжать магазины, контролировать алгоритмы сборки, стандарты доставки, оснащение, внешний вид.
- Управлять распределением заказов между курьерами (пешие/вело/авто), следить за временем прибытия и доставки, решать экстренные ситуации.
- Работать с данными: выгружать отчёты, считать KPI (On-Time ≥96%, индекс качества ≥99,5%), готовить аргументированные возражения по штрафам, вести ежемесячный SLA-отчёт.
- Взаимодействовать с менеджерами магазинов и представителями заказчика, оперативно решать конфликты в течение текущих суток.
- Информация и эскалация руководителю проекта.
Требования
- Обязателен опыт самостоятельного запуска проектов с «0».
- Опыт оперативного управления коллективом от 50 человек (ритейл, склад, доставка).
- Уверенный Excel / Google Sheets, дашборды, мобильные приложения для сборки/доставки.
- Понимание метрик e-commerce и принципов работы с самозанятыми.
- Права категории B и готовность к разъездам.
- Высокая стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и «разруливать» проблемы на местах.
Условия
- Официальное оформление, оклад + бонус по результатам проекта.
- Возможность выстроить операционный блок с нуля и влиять на результат крупного заказчика.
- Транспорт компании или компенсация ГСМ.
- Быстрый выход: нужно начать до конца июня, чтобы успеть к старту 1 июля.
Ключевые KPI для оценки на старте
- Плановая численность на объектах без срывов.
- Соблюдение SLA по On-Time, качеству сборки, температурному режиму.
- Минимизация штрафов за счёт оперативного учёта встречных показателей.
- Точная и своевременная отчётность.
