Service Engineer L1

Мы международная продуктовая IT-компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой B2B решения развлекательной, игровой и спортивной тематики расширяем свою инфраструктуру в Сербии.

Ищем Service Engineer L1, который будет работать на первой линии технической поддержки, заниматься мониторингом инфраструктуры, первичной диагностикой и взаимодействием с командами разработки и DevOps.

Обязанности:

• Работа на первой линии технической поддержки
• Мониторинг, анализ и координация поступающих обращений от пользователей
• Приём входящих заявок и первичное взаимодействие с разработчиками / DevOps
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Работа с системой контроля заявок JIRA
• Развитие инструментов мониторинга и сопровождения
• Отработка триггеров Zabbix
• Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов
• Проведение процедур первичной диагностики проблем
• Участие в разборе и устранении инцидентов и аварий
• Выполнение интересных технических задач для профессионального развития

Требования:

• Опыт работы в сфере IT от 2 лет
• Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana
• Знание Linux и уверенная работа в командной строке
• Уверенное знание и практический опыт работы с Zabbix
• Знание принципов работы протоколов TCP / UDP
• Знание систем виртуализации
• Опыт работы с IPMI / iDRAC

Будет преимуществом:

• Высшее, неполное высшее или среднее образование в сфере информационных технологий
• Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana
• Администрирование Linux-систем на уровне продвинутого пользователя
• Умение читать и анализировать системные логи
• Знание Ansible на начальном уровне
• Знание Winback и умение работать с IIS
• Сдержанность, грамотная речь и стрессоустойчивость

Если это про тебя — будем рады познакомиться!