Бизнес-аналитик Junior+ [Платформа доставки Амбассадоров]

Мы ищем бизнес-аналитика для присоединения к нашей Платформе доставки, отвечающей за доставку карт Plata и банковских продуктов напрямую клиентам через нашу сеть Амбассадоров. Это роль с сильной бизнес- и операционной нагрузкой и значительным вовлечением в разработку продукта. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов, инженерами, аналитиками и операционными командами для создания масштабируемых решений, повышения операционной эффективности и улучшения клиентского опыта.

Вызовы, которые вас ждут:

• Проектирование и масштабирование операционных процессов для сети Амбассадоров — от адаптации и назначения задач до выполнения доставки и контроля качества
• Выявление операционных узких мест и возможностей для улучшения, а также преобразование их в масштабируемые продуктовые и процессные решения
• Проектирование и разработка внутренних операционных инструментов и функционала бэк-офиса, используемых амбассадорами и операционными командами
• Вклад в развитие приложения Амбассадора путем определения требований, проектирования рабочих процессов и улучшения пользовательского опыта для полевых команд
• Тесное сотрудничество с операционными заинтересованными сторонами для понимания проблем, сбора требований и преобразования их в реализуемые инициативы
• Проектирование интерфейсов и решений внутри внутренних систем
• Владение и управление бизнес-бэклогом: сбор запросов, их структурирование, приоритизация и планирование доставки
• Написание четких и структурированных бизнес-требований для инженерных команд
• Определение задач, отслеживание прогресса и обеспечение своевременной реализации инициатив
• Работа с продуктовыми аналитиками для определения операционных метрик, отслеживания производительности и измерения влияния внедренных изменений
• Мониторинг и улучшение ключевых показателей, связанных с продуктивностью амбассадоров, операционной эффективностью, качеством и клиентским опытом
• Проектирование, документирование и поддержание операционных регламентов, рабочих процессов и стандартов
• Критическая оценка входящих запросов, выявление коренных причин проблем и оспаривание первоначальных предположений при необходимости
• Кросс-функциональное сотрудничество с менеджерами продуктов, инженерами, аналитиками и операционными заинтересованными сторонами

Что делает вас отличным кандидатом:

• Сильное бизнес-мышление с практическим опытом работы в операционной среде
• Доказанная способность работать с бизнес- и продуктовыми метриками, определять KPI и использовать данные для принятия решений
• Опыт сотрудничества с продуктовыми аналитиками и преобразования инсайтов в реализуемые изменения
• Отличные коммуникативные навыки — уверенность в работе с большими операционными командами и старшими заинтересованными сторонами
• Сильное критическое мышление: способность ставить под вопрос входные данные, выявлять несоответствия и сосредотачиваться на решении реальных проблем
• Высокий уровень структурированности и организованности — комфортное управление сложными процессами и несколькими потоками работы
• Опыт декомпозиции задач, приоритизации и контроля сроков
• Умение писать четкие, структурированные требования и эффективно работать с инженерными командами
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и установления ожиданий
• Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

Ваши дополнительные навыки:

• Опыт работы в полевых операциях, операциях доставки, операциях с клиентами, службе поддержки клиентов или управлении персоналом
• Опыт работы в крупных операционных организациях с большим числом сотрудников на передовой, таких как службы доставки, логистика и склады, курьерские сети, полевые торговые команды, финтех, электронная коммерция или операции маркетплейсов
• Опыт работы с мобильными продуктами, используемыми операционными или полевыми командами
• Опыт или понимание систем мотивации, продуктивности персонала, операционного лидерства или управления людьми

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: ценность открытого и прозрачного общения
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: признание наших общих побед
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросать вызов статус-кво устоявшихся финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в Мексику с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из офиса или в гибридном формате
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный