Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь.
Чем предстоит заниматься:
- взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
- формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
- анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
- разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами
- проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
- мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.
Для нас важно:
- опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет
- опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом
- высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения
- знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management)
- опыт построения и анализа клиентских путей
- отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями
- навыки проектного управления и ведения переговоров.
Мы предлагаем:
- комфортный офис рядом с м.Кутузовская
- офисный формат работы
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
