StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания основана в 2013 году и специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности.
Ключевыми видами деятельности компании являются разработка инновационных решений по защите от DDoS-атак, программных и аппаратных, а также организация круглосуточного сервиса реагирования и отражения атак на клиентов компании в режиме реального времени.
Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;
- Коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности клиентским сервисом (CSAT, NPS и пр.);
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
- Координация и контроль обработки обращений, требований, пожеланий клиентов;
- Управление службой клиентского сервиса;
- Выстраивание процессов службы техподдержки в соответствии с методологиями( ITIL, Cobit и пр.);
- Ресурсное планирование команды техподдержки (составление графика работы, найм персонала);
- Участие в обучении и развитии сотрудников службы клиентского сервиса;
- Оценка качества работы сотрудников. Разработка и внедрение KPI, системы мотивации;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации отдела службы клиентского сервиса.
От кандидата ожидаем:
- Опыт работы от 10 лет в клиентской технической поддержке, от 5 лет на руководящих позициях,
- Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры (телеком, ИБ, провайдеры),
- Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;
- Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами;
- Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии;
- Английский (Upper Intermediate).
Предлагаем:
- Возможность работать с технологиями, которые делают Интернет более безопасным
- Полная занятость, удаленная работа, пятидневка с 9 до 18 часов мск
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Введение в должность (адаптация, поддержка на всех этапах)
- ДМС (стоматология + мед. услуги)
- Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng
- Компенсация занятий спортом
- Отличные возможности для самореализации и карьерного роста
- Слаженные процессы и сильная, дружная команда
- Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи
