Руководитель клиентского сервиса/ ITSM/ Старший специалист техподдержки

Мы — аккредитованная IT-компания REDSMS, на протяжении 12 лет помогаем бизнесу поддерживать связь с клиентами через современные каналы коммуникации: SMS, WhatsApp, Viber, VK и голосовые рассылки.

Мы работаем напрямую с крупнейшими федеральными операторами, чтобы обеспечить надёжную и быструю доставку сообщений.

Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки, который на первом этапе самостоятельно погрузится в операционные процессы компании, а в дальнейшем возглавит направление и примет участие в формировании собственной команды.

Что предстоит делать на первом этапе:

• Самостоятельно вести задачи технической поддержки.
• Взаимодействовать с операторами связи и партнерами.
• Контролировать регистрацию имен отправителей и шаблонов сообщений.
• Отслеживать статусы согласований и регистраций.
• Взаимодействовать с отделом продаж по текущим задачам клиентов.
• Работать в Bitrix24, Jivo и Omnidesk.
• Участвовать в решении нестандартных ситуаций и эскалаций.
• Изучать внутренние процессы компании и предлагать улучшения.

После прохождения адаптации:

• Возглавить направление технической поддержки.
• Выстроить процессы работы отдела.
• Участвовать в подборе и обучении сотрудников.
• Контролировать качество работы команды.
• Разрабатывать регламенты и стандарты работы.
• Организовать прозрачную систему контроля задач и сроков.
• Повышать эффективность взаимодействия между отделами компании.

• Имеет опыт работы в технической поддержке, сопровождении клиентов или операционной деятельности.
• Готов самостоятельно вести задачи технической поддержки и погружаться в процессы.
• Умеет организовывать работу и наводить порядок.
• Обладает высоким уровнем ответственности.
• Умеет работать в режиме многозадачности.
• Внимателен к деталям.
• Не перекладывает ответственность на других.
• Способен принимать решения самостоятельно.
• Имеет опыт управления либо потенциал к руководящей роли.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в телекоммуникациях.
• Опыт взаимодействия с операторами связи.
• Опыт работы в Bitrix24.
• Опыт построения или развития процессов поддержки.

• Возможность вырасти в руководителя направления.
• Реальное влияние на развитие процессов компании.
• Поддержку руководства и участие в принятии решений.
• Стабильную работу в растущей компании.
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
• Профессиональный рост и развитие.

​​​​​​​Важно
Мы ищем специалиста, который готов сначала самостоятельно погрузиться в работу и разобраться во всех процессах компании, а затем взять на себя развитие и управление направлением технической поддержки.