Руководитель трансформации клиентского пути/ Director of Customer Experience

Corestone — компания с миссией государственного масштаба и видением до 2040 года. Мы помогаем российским производителям выводить на рынок отечественную продукцию. Да-да, мы на гребне волны технологического суверенитета и импортозамещения (серфим на доске, и с энтузиазмом). Работаем уже 14 лет и за это время по праву стали лидерами своей ниши. Мы знаем, как это делать — и делаем это с размахом!

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который видит клиентский путь целиком — от первого касания с брендом до сдачи проекта и пост-продажного обслуживания. Вы — не просто менеджер по продукту или воронкам. Вы — архитектор клиентского опыта, который умеет исследовать профиль клиента, проводить сегментацию клиентов, формировать требования к услугам и превращать хаос точек контакта в стройную, управляемую и масштабируемую систему.

Вы глубоко понимаете, как устроены воронки продаж в B2B, умеете работать с экосистемой сайтов как с инструментом конверсии, знаете, как развивать продуктовую линейку на основе данных о клиентах, и — что особенно важно — вы дружите с ИИ не на словах, а на деле: используете его для анализа поведенческих паттернов, прогнозирования оттока, персонализации и автоматизации рутины.

Вы умеете соединять маркетинг, продажи, ИТ и сервис в единую клиентоцентричную машину. Если вас вдохновляет мысль, что каждый клиент должен чувствовать, что продукт создан именно для него, а каждый этап его пути — логичен, прозрачен и ценен, — нам точно по пути!

Что нужно будет делать:

1. Изучать клиентов, сегментировать, формировать профили, разрабатывать персонализированный клиентский путь.
2. Провести полный аудит текущего клиентского пути: от маркетинговых касаний до завершения проекта.
3. Выявить узкие места, «черные дыры» и точки оттока на каждом этапе воронки.
4. Перепроектировать путь клиента так, чтобы он был интуитивным, быстрым и приводил к росту конверсии и LTV.
5. Настроить сквозную аналитику по всем точкам контакта
6. Внедрить систему A/B-тестирования гипотез по улучшению конверсии на всех этапах воронки.
7. Разработать и внедрить воронки для разных сегментов ЦА (включая ABM-подход).
8. Участвовать в запуске новых услуг на рынок
9. На основе аналитики поведения клиентов формулировать гипотезы по развитию и упаковке продуктов.
10. Внедрять ИИ-инструменты для прогнозирования поведения клиентов, персонализации контента и автоматизации коммуникаций.
11. Использовать ИИ для анализа больших массивов данных о клиентах (поведение на сайте, история взаимодействий, паттерны отказов).
12. Автоматизировать рутинные процессы производства контента.
13. Настроить систему сбора и анализа данных по всем этапам клиентского пути.
14. Регулярно готовить дашборды с ключевыми метриками: конверсия, CAC, LTV, NPS, скорость прохождения этапов воронки.
15. Принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Ключевые компетенции и требования:

- Опыт в B2B (желательно в сложных, экспертных нишах — промышленность, радиоэлектроника, консалтинг).

- Глубокое понимание юнит-экономики и умение управлять воронкой на основе данных.

- Опыт внедрения ИИ-инструментов в маркетинг или клиентский сервис (чат-боты, рекомендательные системы, прогнозная аналитика).

- Сильные аналитические и презентационные навыки.

Условия:

1. Зарплата выше рынка.
2. Формат работы: удалёнка. Можно работать из дома или любимой кофейни на берегу моря — лишь бы WiFi ловил, а идеи летели.
3. График: 5/2, гибкое начало дня.
4. Корпоративное обучение и поддержка профессионального роста.