Инженер технической поддержки

Специализация

Support Engineering

Задачи

• Разбор входящих тикетов в Jira: триаж, решение по СОПам или эскалация в L3.
• Коммуникация с поставщиками на английском — письма, выяснение деталей, синхронизация.
• Анализ логов в JSON, запуск скриптов, поиск причины поломки.
• Заведение задач девелоперам с понятным описанием проблемы.
• Написание и актуализация технической документации и спек по интеграциям.

Требования

• Опыт в технической поддержке, желательно с API-интеграциями.
• Понимание принципов работы REST API, умение читать логи.
• Postman.
• Английский B2+ (вся коммуникация с поставщиками — на английском).
• Умение самостоятельно искать ответы.

Условия и бенефиты

• Гибкий график и возможность работать удалённо.
• Амбициозная и дружная команда, которая любит своё дело, ценит друг друга и растёт вместе.
• Внутренние программы адаптации и обучения, развитие soft skills и лидерских качеств.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Корпоративная школа английского языка: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
• Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
• MyTime Day Off — дополнительный выходной день без потери в зарплате.