Школа ищет человека в поддержку студентов. Каждый месяц через саппорт проходят сотни студентов. Поддержка здесь — не фон, а ключевая точка контакта с продуктом: именно тут студенты чувствуют заботу и ясность. Задача — чтобы каждый быстро получил понятный ответ или знал, куда идти дальше. Процесс, скрипты и база ответов уже есть. На старте будет онбординг, а с нестандартными ситуациями поможет команда.
Что нужно делать
- разбирать входящие в корпоративных аккаунтах от студентов, потенциальных покупателей и партнёров
- следить за вопросами в ботах и за качеством автоответов
- давать точный ответ или маршрут — не «подождите», а ответ и подсказку, что делать дальше
- отвечать человеку, а не формулировке: AI и шаблоны помогают ускориться, тон — тёплый и уважительный, но с чёткими границами и правилами
- обновлять базу знаний бота: добавлять новые вопросы и ответы, убирать устаревшие, чтобы со временем бот сам закрывал больше вопросов
- замечать повторяющиеся вопросы и сообщать о них команде, чтобы убрать причину, а не только отвечать на симптом
Скорость ответа
- в рабочее время ни одно сообщение не ждёт первого ответа дольше одного часа
- в запуски и эфиры входящих больше — это часть работы: быстрые первые ответы, понятные статусы, чёткие сроки решения
Что важно
- опыт в поддержке пользователей — в Telegram, edtech или похожей среде
- умение писать коротко, точно и без канцелярита
- системность: не только отвечать на вопросы, но и держать базу знаний в порядке
Будет плюсом
- опыт с AI-ботами или базами знаний (Notion, FAQ-платформы)
- навыки ненасильственного общения (ННО)
- работа с AI-инструментами и вайбкодинг, чтобы автоматизировать рутину и работать быстрее
- опыт в онлайн-образовании или понимание, как учатся взрослые и как выстраивать с ними доверие
Условия
- фиксированная оплата в рынке
- full-time, удалённо, GMT+3, 10:00–19:00 мск
- важен результат, а не количество отработанных часов
- бесплатный доступ ко всем курсам и материалам: «Как делать продукт 2.0», BOOST, Next Move Theory
- осмысленная роль на пересечении продукта, образования и сообщества — не скучный саппорт
