Эксперт по клиентскому опыту (срочный трудовой договор)

Мы запускаем масштабные проекты и реализуем самые смелые идеи, делая наши сервисы удобными и доступными для миллионов людей по всей стране.

В Почте России вас ждёт среда, где вас всегда поддержат, где вы сможете применить свои навыки и опыт, развить свои лидерские качества и профессионализм. Здесь вы найдёте единомышленников, готовых делиться опытом и вдохновлять на новые достижения.

Обязанности:

• Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
• Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
• Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
• Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
• Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
• Подготовка отчетности.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
• Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
• Знание основных алгоритмов;
• Готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального уровня;
• Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
• Срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника;
• Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
• Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
• Премирование по итогам года;
• Возможность карьерного роста;
• График работы 5/2.

• Скидки и акции от партнёров

• Корпоративный университет и внутреннее обучение

• Возможность расти и развиваться

• Программы признаний и поощрений сотрудников

• Участие в волонтёрских акциях и благотворительности

• Официальное трудоустройство по ТК РФ