Менеджер по качеству обслуживания клиентов и управлению клиентским опытом

Ключевая задача: Обеспечивать баланс интересов компании Автополе и ее клиентов в каждой точке касания.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с запросами клиентов: Самостоятельно урегулировать спорные ситуации с клиентами («сложный клиент»).

• Взаимодействие с партнерами: Формировать пакеты документов для импортера и взаимодействовать с их клиентскими службами для закрытия запросов.

• Контроль качества: Обеспечивать согласованность интересов бизнеса и клиентов, минимизируя потери и сохраняя лояльность.

• Аудит персонала: Повышать эффективность работы сотрудников на местах (скрипты, скорость реакции, клиентоориентированность).

Требования:

• Готовность к работе на результат;
• Успешный опыт работы в аналогичной должности;
• Профессиональная зрелость

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные);
• Достойную заработную плату;
• 5/2 график работы;
• Скидки на покупку автомобиля.

Оставляй отклик на вакансию и становись частью большой команды!