Мы строим платформу, на которой работают крупнейшие службы поддержки Яндекса: Такси, Еда, Доставка, Маркет и т. д.
Каждый день через наши продукты проходят миллионы обращений клиентов, а десятки тысяч операторов используют их как основное рабочее место.
В платформу входят
- Chatter — CRM и рабочее место оператора.
- OmniChat — единый слой коммуникаций (Telegram, WhatsApp, почта, Яндекс Карты и другие каналы).
- AI-механики для автоматизации поддержки.
- СКК — контроль качества работы операторов.
- и другие инструменты для обеспечения полного цикла работы сотрудников поддержки (операторов, менеджеров и руководителей поддержки).
Мы развиваем платформу, которая существует уже много лет: внутри есть зрелые продукты, сложная архитектура, десятки интеграций и конфигураций.
Сейчас мы строим продуктовую вертикаль. Наша цель — сделать платформу проще для масштабирования, быстрее запускать новые бизнесы и развивать AI-механики, которые напрямую влияют на эффективность поддержки и бизнесовые метрики.
Ищем сильного Product Manager, который будет отвечать за развитие этих продуктов вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.
Чем предстоит заниматься
- Развивать продукты платформы
- Работать со сложными платформенными продуктами
- Строить систему продуктовых метрик
- Запускать новые продуктовые инициативы
- Работать с внутренними заказчиками
Мы ждём, что вы
- Работали Product Manager не менее трёх лет.
- Запускали B2B-продукты или внутренние платформы.
- Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap.
- Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных.
- Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат.
- Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно.
- Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.
Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.
