Директор по клиентскому сервису (Первомайский район)

Группа компаний «Сибирское Наследие» — динамично развивающийся производственный холдинг с ежегодным ростом выручки от 15% до 40%.

Сегодня компания — это:
— более 10 000 м² производственных площадей
— команда 200+ сильных сотрудников
— 60 патентов и 25 товарных знаков
— ассортимент во всех ценовых сегментах — от эконома до премиума
— выстроенные каналы продаж: собственный сайт, маркетплейсы и дистрибуция

В портфель группы входят бренды:
«Сибирский банный чан», «Сибирская купель», «Сибирская ванна», «Сибирский Грааль», «Сибирский Обсидиан» и другие.

Продукция компании представлена в России и за рубежом: в странах СНГ, Европе, Африке и на Ближнем Востоке.

Компания регулярно инвестирует в развитие производства и технологий, а также внедряет собственные IT-решения.

Запатентованное приложение "Умный Чан" не имеет аналогов в мире. Скачивание доступно в Apple Store и Google Play.

ГК «Сибирское Наследие» — это понятная стратегия развития, высокая скорость принятия решений и возможность для профессионального роста. 🚀

ГК «Сибирское Наследие» в связи с увеличением масштаба бизнеса открывает позицию Директора по клиентскому сервису.

Кого мы ищем?

Нам нужен управленец уровня ТОП — операционный, исполнительный или коммерческий директор, директор по продажам, который умеет видеть картину целиком, а не точечно.

Это не позиция «старшего менеджера». Это роль для человека, который:

• Умеет принимать решения в условиях хаоса и выделять главное.
• Гибко реагирует на изменения и не ломается под давлением.
• Обладает высоким эмоциональным интеллектом — понимает людей и умеет с ними работать.
• Мыслит системно: видит работу отделов целиком, находит сбои и устраняет их.
• Ведёт переговоры на высоком уровне — с клиентами, партнёрами, первыми лицами компании.

Чем предстоит управлять:

1. Отдел развития (сопровождение клиентов после покупки)
2. Отдел рекламаций (решение рекламационных обращений)
3. Направление монтажей (организация монтажа премиальных изделий)

Обязанности:

• Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень сервиса после покупки.
• Управлять тремя направлениями: развитие, рекламации, монтажи.
• Контролировать выполнение плановых показателей по отгрузкам, доплатам и дополнительным продажам.
• Выстраивать систему отчётности и аналитики по всем направлениям.
• Работать с ключевыми и конфликтными клиентами лично (при необходимости).
• Проводить планёрки: ежедневные, еженедельные, ежемесячные.
• Взаимодействовать с производством, логистикой, маркетингом, конструкторским бюро и первыми лицами компании.
• Формировать кадровый резерв и контролировать сохранность персонала.
• Разрабатывать и актуализировать регламенты и системы мотивации.

На что мы обязательно обратим внимание при выборе кандидата:

• Опыт работы от 3 до 5 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе, продажах или операционном управлении.
• Управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование.
• Аналитические способности: умение работать с большим объёмом информации.Системное мышление.

Рабочее место — производство в Первомайском районе.

Почему стоит откликнуться:

• Вы будете управлять тремя направлениями, а не одним процессом.
• Вы будете работать с продуктом, который не имеет аналогов в мире.
• Вы будете влиять на решения — напрямую с первыми лицами компании.
• Вы будете расти — компания растёт на 97% в год, и вам будет куда расти вместе с ней.
• Вы будете видеть результат — от того, как клиент получает изделие, до того, как он оставляет отзыв.