UX-исследователь
15 июня 2026 • г Нижний Новгород, Нижегородская область • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Сетевой инженер
Мы — команда, которая занимается развитием продуктов и услуг для корпоративных клиентов. Наша цель — улучшать клиентский опыт, опираясь на анализ данных и современные методы исследований клиентского опыта. Мы ищем инициативного и внимательного специалиста, готового стать частью динамичной команды.
Обязанности
- анализ операционных и исследовательских данных
- проведение кабинетных исследований
- анализ сервисов конкурентов
- формирование бенчмаркинга
- комплексный анализ обратной связи клиентов
- проведение UX-тестирований / качественных исследований / количественных исследований
- выстраивание эффективного взаимодействия с заказчиками исследований на всех этапах
- формирование цели, задачи, гипотезы по исследованию
- определение целевой аудитории
- составление сценариев и проведение тестирования прототипов и сервисов с внешними и внутренними клиентами
- составляение гайда интервью, для проведения очных, онлайн или телефонных встреч с клиентами
- организация и проведение интервью с внешними и внутренними клиентами
- составление анкеты для исследования
- анализ результатов тестирования / качественного исследования / количественного исследования, формулирование выводов и подготовка отчетов
- проведение фасилитационных сессий
- выстраивание эффективных взаимодействий с заказчиками сессий на всех этапах
- подготовка плана сессии
- организация и проведение фасилитационных сессий с командами КИБ для анализа результатов исследований, формирования продуктовых решений
- формулирование выводов по результатам фасилитационных сессий, подготовка отчетов
- проведение консультаций в области исследований
- развитие инструментария и методов работы
- тиражирование новых методик и инструментов на внутренних и на внешних мероприятиях
- участие в мероприятиях по популяризации методов исследований в компании
- содействие развитию и наполнению портала B2B Исследования
- обучение продуктовых команд комплексно анализировать обратную связь клиентов
- выполнение функции CX-партнера для продуктовых команд по B2B-продуктам для развития исследовательской функции внутри команды
- организация встреч с корпоративными клиентами в целях проведения ux-исследований
- формирование базы для рекрутинга на основе критериев целевой аудитории
- составление скрипта для рекрутинга в соответствии с тематикой UX-исследования
- рекрутирование клиентов Сбера по «холодной» и «теплой» базам для участия в интервью: активный прозвон, назначение/подтверждение встреч, написание писем
Требования
- высшее образование
- опыт в сфере ux-исследований от 2 лет
- навыки ведения переговоров с представителями бизнеса
- знание методов UX-исследований и понимание потребностей бизнеса
- SQL: написание запросов, работа с подзапросами, агрегация и фильтрация данных
- Python: обработка и анализ данных (pandas, numpy, scipy, matplotlib, seaborn)
- опыт работы с BI-инструментами по созданию дэшбордов (желательно)
- знание и опыт применения методик качественных и количественных исследований клиентского опыта, умение выбрать оптимальные инструменты для решения бизнес-задач
- знание и опыт проведения юзабилити-тестов
- знание и опыт построения CJM
- умение выявлять потребности корпоративных клиентов и готовить презентационные материалы
- навыки ведения переговоров и деловой переписки
- навыки командной работы и эффективной коммуникации
- стратегическое и системное мышление
- аналитические способности
Условия
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- оформление по срочному трудовому договору
- современный офис в центре города: ул. Костина, 6
- возможность профессионального роста и развития внутри Компании
- обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
