Специалист по технической поддержке

Обязанности

• Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом (консультации по API, помощь с тестированием, участие в запуске клиента в эксплуатацию / запуске в продакшн)
• Поддержка клиентов в повседневном использовании продукта: ответы на вопросы, помощь с личным кабинетом/дашбордом, помощь в документировании багов и проблем
• Содействие технической команде, менеджеру продукта и менеджеру по работе с клиентами в управлении клиентами
• Помощь в расследовании операций при возникновении вопросов/проблем во время подготовки отчетности или сверки
• Участие в мониторинге показателей производительности продукта и помощь в расследовании падений, аномалий и инцидентов
• Поддержание качества коммуникации и стандартов поддержки
• Участие в улучшении процессов поддержки и документации

Требования

• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
• Обязателен опыт работы с финтех-продуктами (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты/кошельки или аналогичные финтех-решения)
• Готовность исследовать сложные случаи, задавать вопросы и самостоятельно искать информацию
• Уровень английского: Intermediate или выше
• Опыт работы с Jira и Confluence
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и процессов релиза
• Опыт работы с API: понимание потоков аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов (curl/Postman или аналогичные инструменты) и интерпретация ответов
• Сильное аналитическое мышление и желание помогать клиентам
• Навыки командной работы, проактивность и внимание к деталям
• Опыт чтения логов в ClickHouse и Grafana будет плюсом

Условия

• Удаленная работа
• Гибкое начало рабочего дня
• Компенсация занятий по английскому языку